Стандарты и ритуалы
Если в самом начале мы говорили о вещах глобальных, то сейчас самое время "спуститься с небес на землю". Поговорим о том, что составляет повседневный быт организации, из чего складывается ежедневная жизнь компании.

Общение
Стандарты общения практически невозможно насадить насильно, они всегда формируются неформальным методом. И основное влияние на этот процесс оказывают личности, обладающие наибольшей харизмой - формальные и неформальные лидеры. Именно их привычки будут копировать сотрудники, с них будут брать пример. Так что внимательно следите за тем, что и как вы говорите. Завтра вы услышите это в курилке.

Принятие решений
Стандарты этой группы - самые важные. От их качества и соблюдения зависит, куда будет двигаться компания. Будет она загнивать или развиваться.

Это также и самая сложная часть корпоративной культуры. Для того чтобы эти стандарты полностью сформировались и вы были уверены, что работа ведется в соответствии с ними, требуется много усилий и времени. Нужно соблюсти несколько важных условий:

1. Эти стандарты должны быть логическими следствиями цели, миссии и девиза.
2. Все вышестоящие начальники, и самый главный в том числе, должны всегда строго придерживаться этих стандартов, иначе они останутся просто пустым звуком.
3. Надо регулярно напоминать людям о содержании этих стандартов и символически, и буквально.

Ритуалы
Ритуал - форма символического действия, выражающая связь субъекта с системой социальных отношений и ценностей и проявляющаяся в регламентированной последовательности действий.

У любого человека есть социальный инстинкт: потребность в принадлежности к какому-либо сообществу и желание быть этим сообществом признанным.

Ритуал такую потребность удовлетворяет и поэтому оказывает на личность адепта колоссальное влияние. Плюс к этому ритуал выполняет практически все функции мифа.

И самое главное, что дает человеку ритуал, - спокойствие. Так как это действие регламентированное, то позволяет хоть в чем-то прогнозировать будущее со 100%-ной уверенностью.

Это дает такую мощную разгрузку психике, что люди держатся за свои ритуалы до последнего, не меняя их даже в экстренных ситуациях.

Конструируем ритуал
Для появления в организации настоящих ритуалов естественным путем требуется очень много времени и очень низкая текучесть кадров. На наше счастье потребность в ритуалах настолько высока, что люди с радостью принимают их, если только они правильно сконструированы. Буквально после двух-трех повторений.

Что такое правильно сконструированный ритуал?

Это действие символическое, то есть имеющее некий тайный смысл. Естественно, что наличие очевидного практического смысла сразу же перечеркнет тайный. Поэтому при конструировании ритуала мы должны соблюсти два условия: последовательность ритуальных действий должна быть лишена практического смысла, но при этом очень желательно наличие некоего, пусть неявного, тайного эффекта.

Именно такова природа суеверий. Один мой знакомый совсем недавно агитировал нас с друзьями громко стучать пустой рюмкой по столу после каждого тоста, будто бы это верный путь к богатству. Учитывая, что сам он человек весьма обеспеченный, как вы думаете, насколько этот ритуал популярен в кругу его знакомых?

Особняком стоят ритуалы, которые не имеют такой "тайной пользы". То есть те, которые бессмысленны абсолютно и выполняются, потому что "так надо".

Классическим примером такого ритуала может служить строевая подготовка в армии. Любой здравомыслящий человек понимает, что в условиях современных военных действий хождение строем в ногу особого смысла не имеет. Однако на это тратится львиная доля времени. Для чего? Чтобы приучить солдат выполнять приказы командира без раздумий. За время муштры военнослужащие отвыкают критически оценивать приказы командира и привыкают повиноваться им. Только так, целыми днями гоняя их в бессмысленных маневрах по плацу, солдат готовят к тому, чтобы потом они пошли на смерть, выполняя приказ.

В элитных частях, спецназе, например, такой строевой подготовки нет, так как этим солдатам для эффективного выполнения задания как раз надо очень хорошо думать самостоятельно.

Командообразование
Каким же образом можно создать эффективную команду?

Секретные ресурсы
Почему команда работает лучше, чем просто хороший коллектив? "Потому что все члены команды работают как одно целое", - ответит искушенный читатель. "А почему они работают как одно целое? За счет чего они это делают?" - продолжим вопрошать мы. Потому что любая групповая работа состоит из взаимодействий между членами группы. И в команде такие взаимодействия - самые эффективные.

Взаимопонимание и доверие
Вот два основных ресурса, за счет которых команда оказывается гораздо эффективней обычного коллектива. И именно за счет сокращения издержек, потерь информации при взаимодействиях и существенного увеличения скорости этих взаимодействий.

Отличный пример такой командной работы можно наблюдать в современном научном мире. Если какое-либо научное учреждение желает пригласить к себе более-менее известного ученого, им практически никогда не удается (да они уже к этому и не стремятся) пригласить его одного. Обычно он ставит условие, что приглашается вся его лаборатория. И институты с удовольствием соглашаются, потому что понимают, что в науке, как и в бизнесе, никакой даже самый замечательный и гениальный человек не сможет ничего толком сделать, пока у него не будет хорошей команды.

Лидера делает команда
Можно ли улучшить доверие и взаимопонимание в коллективе? Конечно, можно. Развивается все, что тренируется. Самый длительный этап - это подбор членов команды.

Способ тренировки на бумаге звучит очень просто: нужна "наработка" позитивного опыта взаимодействий. То есть чем больше задач, требующих доверия и взаимопонимания, команда выполнит, тем эффективней она будет решать следующую проблему.

Для хорошей команды, кстати, совсем не обязательно, чтобы она состояла из идеальных людей. Знание слабостей друг друга, которое приходит со временем, позволяет другим членам команды учитывать их и вовремя подстраховывать. То же самое и с сильными сторонами. Что может быть приятней для тренера, чем видеть, как опытный полузащитник, не пытаясь прорваться самостоятельно, отдает пас открывшемуся нападающему. Подводя итог, хотим обратить ваше особое внимание на то, что какой бы эффективной ни была команда, как бы ни доверяли друг другу ее члены, это будет практически бесполезно, если не будет цели и девиза, если команда не будет знать, куда и как. Все остальное можно "закрыть" личной харизмой лидера и преданностью его сподвижников, но без этих двух элементов такая команда, что пушка без снарядов.

По материалам сайта www.hr-portal.ru.