Люди Клинтона, очевидно, не подумали, отправляя это письмо. Вы сможете без особых усилий стать внимательнее. Мы дадим вам несколько советов, а для более подробной информации посмотрите книгу Уильяма А. и Розмари Т. Сэлмон (William A. and Rosemary T. Salmon) «Психологическая помощь в карьере» (Amacom, 2000).

· Вы слушаете или думаете? Иногда, думая, что мы слушаем собеседника, на самом деле мы слушаем самих себя, готовя ответную речь или пытаясь угадать, к чему собеседник клонит. Правило № 1: Слушая кого-либо, усмирите свой внутренний голос до тех пор, пока собеседник не закончит.

· Прекращаете ли вы свои дела, когда слушаете? Конечно, можно делать два дела одновременно, но обычно в таких случаях на каждое из двух дел приходится только половина вашего мозга. Направьте все ваше внимание на собеседника (не говоря уже о том, что с вашей стороны это будет вежливо) – и от разговора будет больше пользы.

· Слышите ли вы то, что не выразить словами? В словах – только половина истории. Вторая половина передается вам через язык тела и взглядов, выражение лица и голос. Старайтесь читать эти послания, и вы начнете понимать то, чего в словах нет, так же определенно, как и сами слова.

· Вы показываете собеседнику, что вы правильно его поняли? Повторяйте сказанное собеседником. В этом есть три положительных момента: во-первых, он увидит, что вы его слушаете, во-вторых, это даст ему возможность поправить вас в случае недопонимания, и, в-третьих, вы закрепите информацию в своей голове. Но не повторяйте мысль собеседника слово в слово, а перефразируйте ее.

· Даете ли вы своим ответом понять собеседнику, что вы услышали его мысль? Чтобы показать собеседнику, что вы его слушаете, и закрепить сказанное им, вы можете задать ему какой-нибудь вопрос, касающийся смысла его слов. Если ваш босс говорит вам: «К среде нужно составить служебную записку», после секундного раздумья ответьте: «В среду – годовое собрание. В отделе будет суматоха. Может, лучше в четверг?». Таким образом, вы покажете, что вы не только выслушали его, но и приняли к сведению и проанализировали информацию.

Клинтон был большим мастером общения, отчасти потому, что мог услышать то, о чём говорят опросы общественного мнения. Он чувствовал нашу боль, но, будем надеяться, что если вы последуете нашим советам, вы будете меньше чувствовать свою.

По материалам статьи Боба Рознера (www.workingwounded.com)