Зачем нужны VIP-персонам тренинги и работа над собой? Даже у самого успешного человека много проблем – и деловых, и личных. Одна из них – нехватка времени: випы не могут тратить его на себя, им некогда остановиться, проанализировать течение жизни. Другая – необходимость естественно вести себя в экстремальной ситуации, коей является почти вся жизнь в бизнесе. Из этого вытекает следующее: в сложной ситуации необходимо, хоть и трудно, быть убеждающим и естественным. Для многих руководителей также является проблемой и собственная агрессивность, неадекватность восприятия людей и ситуаций.

Еще одна – глобальная – проблема "больших людей": потеря вкуса к жизни. Как научиться просыпаться утром с радостью? Как справляться с плохим настроением? Как вести себя на скучном совещании? Почему иногда хочется вести себя так, хотя нужно – иначе? Как научиться отдыхать? Почему начальников не любят? Как полюбить и понимать свое тело?

Со всеми вопросами и проблемами, которые не могут не проецироваться на бизнес, а значит – которые надо решить, помогает справиться опытный тренер или коуч.

Коучинг – эта форма индивидуальной работы с VIP-персоной, которая включает в себя три компонента.

Первый – индивидуальное консультирование. Роль консультанта в том, чтобы дать человеку новые точки опоры, отчасти сформировать ему новый режим жизни, обнаружить идущие из личностных привычек или из семейной истории формы поведения, которые отражаются на отношениях в его организации. То есть – дать клиенту новый взгляд на себя и на бизнес. Одним из предметов работы является разбор различных реальных микроситуаций, связанных, к примеру, с обстановкой в офисе, с выяснением отношений со значимыми для клиента людьми.

В результате консультативной деятельности с VIP-персоной проводится VIP-тренинг – обучение, которое исходит из моделирования форм деятельности клиента. Тематика тренинга может быть различная: тайм-менеджмент, проблемы коммуникации, ведение переговоров, делегирование полномочий, общение со СМИ, самочувствие в трудных ситуациях. Важно то, что в процессе тренинга часто решаются и не заявленные клиентом проблемы.

Третьим элементом коучинга мы назовем психотерапию. Это поиск внутренних ресурсов человека, снятие напряжения, нахождение коротких пауз в активной деятельности. Конечно, коучинг – ни в коем случае не психотерапевтическое консультирование. В той мере, в какой это необходимо, тренер помогает разобраться в чувствах, переживаниях, снах и других проявлениях внутренней жизни клиента.

Коучинг обычно проводится в форме специальных встреч, однако иногда он включен и в реальную деятельность клиента: консультирование во время совещаний, переговоров, подготовки и принятия решений, работы с помощником, публичных выступлений.

VIP-тренинг – это работа не только с внутренним состоянием, но и с внешним обликом. Иногда ведется работа над имиджем, иногда – над улучшением самочувствия, иногда – над отношением к семье, к коллегам. Тренер следует за клиентом, помогая принять небольшие решения, создавая ему пространство, позволяющее в условиях конфиденциальности обсуждать любые проблемы.

Дорогой, хороший костюм хорош не только отличным внешним видом, в нем равно важны и подкладка, и пуговицы. Говоря образно, можно сказать, что тренер грамотно создает клиенту подкладку жизни. Достаточно успешные люди зачастую не имеют многолетней, с раннего детства, подготовки, учитывающей все особенности их поведения и самочувствия, а ведь випу нужна уверенность, что в любой складке его поведение "не морщится", фрагменты "костюма" изящны и все детали подобраны!

VIP-тренинг - это "пошив одежды по индивидуальному заказу", где не может быть мелочей: важны и подбор стиля, и целостность, и внутреннее самочувствие, и проработка аксессуаров.

На VIP-тренинге приходится обращаться к тонким особенностям, к звучанию голоса, к формам обращения с различными людьми, например, интервьюерами, секретарями. Мы разбираем те детали фона, которые окружают человека, но на которые обычно не хватает внимания. Нам важно формирование у клиента ощущения, что он, будучи социально успешным лицом, тем не менее, нуждается в близости! Наша задача показать: то, что клиент считает недостатком, может стать его ресурсом! Мы играем с людьми и учимся вместе с ними говорить себе как можно больше "да", разрешать себе как можно больше нового, расширять возможности.

Например, весьма успешный человек агрессивен и часто, сам того не желая, обижает людей. Оказывается, что у него высокий уровень тревоги, он очень легко возбуждается и часто дает слишком сильные реакции, а это неизбежно влияет на работу! Этому человеку возможность столкнуться со своими фантазиями, получить удовольствие от организованного расслабления, вкус к паузам среди обычной жизни даст большую уравновешенность и позволит не тратить времени на слишком агрессивные и не дающие удовольствия способы снятия напряжений. Если ему это удастся, он станет более управляем, начнет мягче относится к окружающим, а его способность принимать энергетические решения значительно возрастет. Тренер не меняет судьбу клиента, а расширяет репертуар его реакций. Например, проблема агрессии не в том, что это – агрессия, а в том, что она не трансформируется. А ведь агрессия – это товар, который должен меняться на другие проявления. Тренер научит это делать. И если человек дорожит своим молотком как инструментом агрессии – он останется со своим молотком, но у него появятся еще другие инструменты: молоточки маленькие – для маленьких гвоздиков, и молоточки большие – для забивания свай. А иногда, может быть, ему будет удобнее пользоваться отверткой?

VIP-тренинг – это обучение внутреннему танцу, который не заметен окружающим, но который делает человека гибким и подвижным относительно ситуации, в которую он может попасть. Ситуации, которые мы для примера разбираем на тренинге, являются моделью реальных жизненных "танцев". Задача в том, чтобы для каждого конкретного лица создать свой "танец"!

Объективные критерии успешности занятий таковы:
1. улучшение самочувствия клиента;
2. эффективность деятельности и взаимопонимания с сотрудниками и близкими;
3. большая творческая наполненность и новизна жизни, ощущаемая клиентом;
4. возможность принимать более эффективные решения за наименьшее время.

Тренер должен сделать так, чтобы, если человек бьет тарелки, он бил их с радостью. Глобальная же задача тренинга – научить человека в разных случаях использовать разные свои возможности, получать удовольствие от себя и от других людей, от бизнеса и от жизни.

Сочетание "VIP" подразумевает уважение к человеку со стороны окружающих – и его уважение к себе. Любой человек, который начинает относиться к себе всерьез, становится Очень Значимым Лицом. VIP-тренинг – для всех людей, которые способны, хотят и могут заниматься собой!

Статья директора Центра обучения персонала "Класс" Леонида Кроля впервые опубликована в газете "Работа сегодня" №15 за 2000 год