Основa любой стратегии — это умение устанавливать границы. Компания должна видеть те пределы, которые она собирается достичь на рынке. Компания также должна правильно оценивать, что и кому она собирается поставлять.
М.Портер (M. P.) — автор 15 книг и более чем 50 статей. Вышедшая в 1980 году, его книга "Competitive Strategy: Techniques for Analysing Industries and Competitors" широко признана в качестве одной из передовых работ в этой области. Две его следующие книги — "Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance" и "The Competitive Advantage of Nations", — вышедшие соответственно в 1985 и 1990 годах, предлагают новую, разработанную им теорию конкуренции наций, государств и регионов. В своих последних исследованиях он возвращается к тому, с чего начинал, — к стратегии компании. В этом интервью затрагиваются некоторые его новые идеи. Интервью проводил Ричард Ходжеттс, обозреватель журнала "Organizational Dynamics".
Вопрос: Как вы полагаете, когда компании решают перестать разбрасываться, что с ними происходит? Могут ли они увеличить свою эффективность, имидж, качество товара, или же положение этих компаний ухудшится?
M.P.: Если у компании сильный брэнд и эта компания славится качеством своей продукции, ей легче несколько сдать свои позиции. Когда я это говорю, я ни в коем случае не считаю, что можно делать скоропалительные выводы о том, что наиболее приемлемо для компании: расти или сдавать позиции. Разные компании могут позволить себе отступление в разных направлениях. Это может частично зависеть от внутренних обстоятельств в компании или от положения конкурентов.
Один из способов, который я предлагаю, заключается в том, чтобы провести проверку уровня прибыльности конкретного производства или конкретной услуги. Если затраты и усилия распределены правильно, то конкретное производство или ориентация на конкретный круг потребителей приносит компании больше прибыли. Проведя такое исследование, часто можно получить ясное представление, где и в какой области компания имеет уникальное положение. Это может подсказать, в каком направлении компании следует двигаться, не разбрасывая свои силы. Если компания обнаружит, что производство товара по более дешевым ценам не приносит ей прибыли, то это раскрывает ее слабые стороны, что может помочь решению проблемы.
В попытках разработать и внедрить ясную стратегию компании часто остаются заложниками понятия величины компании. Все хотят стать крупными компаниями и быть ими, что отрицательно сказывается на стратегии. Но одним из ключевых факторов конкурентоспособности американских компаний является то, что они могут сокращаться и уменьшать свои объемы с достоинством. Это качество позволяет компаниям уйти из тех областей, где они и не должны работать, и сократить те производства, которые не соответствуют и порой противоречат общему положению компании и ее репутации.
Вопрос: В своей работе вы писали, что есть три явных источника стратегических положений. Вы можете нам рассказать побольше об этом? Что надо знать менеджерам для того, чтобы правильно понять и применить эту идею?
M.P.: Основa любой стратегии — это умение устанавливать границы. Компания должна видеть те пределы, которые она собирается достичь на рынке. Компания также должна правильно оценивать, что и кому она собирается поставлять. Те три источника стратегического положения, на которые мы с вами ссылаемся, — это три базовых типа границ.
Вопрос: Понятно. И что это за три базовых типа границ?
M.P.: Один тип — это определить и ограничить предлагаемую компанией номенклатуру товаров или услуг. Я называю это "вариативным позиционированием". Второе — провести разграничение круга клиентов на основе их потребностей. И, в-третьих, компания должна ограничить круг потребителей, исходя из принципов их доступности. Для стратегического позиционирования менеджеры должны внимательно изучить состояние дел в своей отрасли, используя все эти три фактора, и определить, существует ли для них выгодная ниша на рынке.
Давайте возьмем вариативное позиционирование. Здесь начинать следует с составления списка всех ныне существующих и перспективных товаров и услуг, предлагаемых в этой отрасли. Следующая задача состоит в том, чтобы сгруппировать эти товары и услуги по категориям, основанным на экономических показателях тех ценовых (производственных) цепочек, которые обеспечивают эти товары и услуги. Устойчивое положение компании на рынке обеспечивается преимуществами, которые дает подгонка ценовой (производственной) цепочки под конкретные потребности. Победителем часто выходит та компания, которая способна найти новый способ группирования товаров (услуг) или потребителей. Хорошим примером является компания Dell. Многие компании ограничивают свое мышление полярными категориями: богатый покупатель — бедный покупатель. Компания Dell же сделала для себя вывод, что если ориентироваться на средний круг потребителей, где потребности этого круга вполне ясны, то вполне осуществимой становится целостная модель прямых продаж.
Вопрос: А второй подход называется "позиционирование на основе потребностей", да?
M.P.: Да. Из литературы, посвященной маркетингу, мы давно уже знаем, что можно выделить различные группы потребителей с различными потребностями. Если сделать это творчески, то всегда можно обнаружить новую группу, а значит, и новое позиционирование. Однако в моей теории основное внимание уделяется тому, что для поддержки позиционирования недостаточно одного потребительского сегмента, здесь необходимо также задействовать и вопрос ценовой (производственной) цепочки.
Вопрос: А что представляет собой третий тип позиционирования, основанный на факторе доступности?
M.P.: Этот тип основывается на выделении потребительских групп, к которым можно найти разные способы доступа. Например, компания Carmike Cinemas владеет кинотеатрами в городах и поселках, население которых составляет меньше 200 тыс. жителей. Для того чтобы в таких местах бизнес был эффективен, требуется работать не так, как в крупных городах, и компания Carmike достигла этого благодаря специализации.
Вопрос: Какие трудности могут возникнуть у менеджеров при эффективном использовании этих подходов к позиционированию?
M.P.: Одна из трудностей — найти приемлемый способ определения границ в одном из трех путей, для того чтобы утвердить свою уникальность. Для стратегии часто требуется сочетание нескольких способов. Конечно, сложность заключается в том, чтобы найти и определить тот круг потребителей или товаров, которые еще не стали стратегической целью конкурентов. Также необходимо и чем-то поступиться, так как невозможно сразу всем угодить, то есть предоставлять одинаково хорошие услуги для выделенного круга потребителей и для всех остальных одновременно.
Вопрос: В некоторых из своих последних работ вы писали об организационном порядке первой, второй и третьей степени. Как вы думаете, что необходимо действующим менеджерам, чтобы понять эту проблему организационного порядка?
M.P.: Первая степень организационного порядка состоит в обычной последовательности действий. Производитель дешевого товара не тратит много на маркетинг и у него невысокие производственные затраты. Подобное понимание организационного порядка уже долгое время освещается в литературе, и менеджеры имеют об этом хорошее представление.
Вопрос: Что же вы имеете в виду под организационным порядком второй и третьей степени?
M.P.: При второй степени все виды деятельности получают дополнительный толчок (экономисты называют это комплементарностью). Например, в розничной сети просто торговля усиливается логистической моделью, и оба этих вида деятельности функционируют совместно. Третья степень организационного порядка возникает там, где существует оптимизация всей деятельности внутри всей ценовой (производственной) цепочки (то есть одна деятельность заменяет другие). Розничный продавец может хранить товар на складе вместо того, чтобы регулярно пополнять его с помощью дистрибьютера.
Вопрос: Позвольте мне обратиться к еще одной вашей идее, которую вы упоминали в своих работах, — использование систем деятельности для создания ценности и для разработки уникальной стратегии. Что надо знать менеджерам, если они хотят научиться тому, как разрабатывать системы деятельности? Мне кажется, что полагаться на интуицию в этом вопросе нельзя, здесь нужно мыслить.
М. P.: Да, действительно так. Я могу двояко подойти к вашему вопросу. Во-первых, например, такая компания, как Southwest Airlines, может разработать свою систему деятельности? Мы провели кое-какое исследование, касающееся исторического развития систем деятельности. При этом мы обнаружили, что в редких случаях компании имеют такие системы с самого своего начала.
Обычно они начинают с основных видов деятельности, и лишь с прошествием некоторого времени эти компании могут видеть новые возможности для расширения своей существующей системы. Те связи, которые раньше воспринимались интуитивно, теперь становятся явно выраженными. Хорошие компании также продолжают расширять свою систему деятельности, основываясь на тех новых возможностях, которые предоставляют изменения в технологии и другие внешние условия.
Например, десять лет назад в банковской системе наиболее удобными считались банковские автоматы. Сегодня же наиболее удобными и популярными являются система электронных платежей и микрофилиалы банков в розничных торговых точках. По-другому на ваш вопрос можно ответить, возвращаясь к проблеме границ восприятия. Вряд ли сейчас часто можно встретить людей, которые начинают дело с нуля и которым приходится создавать новую систему деятельности в соответствии с новым позиционированием. В действительности процесс заключается в том, чтобы начать, модернизировать, улучшить и расширить.
Именно таким и должен быть процесс разработки систем деятельности, и менеджерам, занимающимся этой проблемой, не надо пытаться сразу решить задачу с десятью неизвестными. Для начала надо определить круг деятельности в определенную точку времени. Затем нужно исследовать то, как отдельные виды деятельности соотносятся с другими. Это позволит понять складывающийся порядок. Все это время в книгах, посвященных стратегии, весь этот упомянутый процесс рассматривался только лишь в рамках одного процесса планирования. На самом деле стратегия — это не статичное явление. Компании хотят и пытаются найти то правильное начало, которое бы предопределило их дальнейшее развитие. После этого уже можно заняться и нюансами. Это — бесконечный процесс.
IE Business School приглашает на мастер-класс профессора Ли Ньюмана "Behavioral Decision Making: Predictably biased and we don't even know it", который состоится 23 мая в отеле "Хилтон".
Московская международная высшая школа бизнеса «МИРБИС» продолжает набор на программы дополнительного образования и приглашает менеджеров, имеющих высшее профессиональное образование и опыт работы не менее 2-х лет, на консультации по программе МВА.