Вместе с вопросами уместно пользоваться паузами

Пауза — это прием побуждения к высказыванию. Она дает понять, что от собеседника что-то требуется. Первый говорит, а второй молчит. Тогда, чтобы избавиться от неприятного ощущения, первый снова заговаривает. Пауза во многом помогает поддерживанию разговора, однако чрезмерно прибегать к паузам не стоит, ибо это порождает нервозность. Применяя паузу, надо помнить два правила:
· применять паузу (молчание) после постановки вопроса. Некоторые нетерпеливые люди, поставив вопрос и не получив тотчас же ответ, начинают разъяснять свою мысль, мельчить идею и т. д. Все это вызывает досаду. Не нужно торопить собеседника.
· пауза побуждает к высказыванию, когда она не превышает 5-6 секунд.

Успешность оценочной беседы обычно зависит от того, как ведет себя ведущий, и от его умения наблюдать за собеседником. По способности наблюдать всех людей делят на три группы:
· тех, кто правильно оценивает самих себя. Эти люди обладают высоким интеллектом и чувством человечности;
· тех, кто правильно оценивает своих друзей и знакомых. Эти люди менее общительны, чем предыдущие, но обладают более артистической натурой;
· тех, кто лучше оценивает незнакомых людей. Эти люди умны, художественно одарены, но не вполне приспособлены к социальной жизни.

В целом считается, что сходство в деятельности собеседников ведет к более точному взаимопониманию. Поэтому мужчины лучше оценивают мужчин, женщины — женщин, инженеры — инженеров и т.д. Однако это правило имеет и свои границы: объективнее оценивает человек, обладающий более высоким уровнем эмпатии. Чем менее образован человек, тем рельефнее будут его внешние движения и тем с большей достоверностью мы сможем судить по ним о его истинных переживаниях. Труднее, конечно, понимать утонченные натуры, но и здесь при целенаправленном наблюдении можно заметить многое.

Так, если улыбка натуральна, то сокращается нижняя часть круговой мышцы глаза, при этом приподнимается нижнее веко. Когда улыбка неестественная, то человек улыбается только губами. К.С.Станиславский, наблюдая за работой актера-ремесленника, описал целую серию подобных ложных движений: любовь — прижимание рук к сердцу, коленопреклонение, закатывание глаз, покусывание губ, слащавая сентиментальность; волнение — хождение взад и вперед, дрожание рук; спокойствие — скука, зевание, потягивание; радость — хлопки в ладоши, кружение, раскатистый смех, шумливость; горе — качание головой, сморкание, утирание глаз; болезнь — кашель, дрожь и т. п.

Необходимо уяснить, что все притворные движения: а) преувеличивают слабое волнение, так сказать, «хватают через край», и б) подавляют сильные волнения. В первом случае демонстрируется усиленное движение руками, импульсивные дергания корпусом, головой; во втором — ограничивается подвижность рук, ног, туловища, головы. Притворные движения начинаются с конечностей и заканчиваются на лице.

Успешное наблюдение часто связано с манерой поведения ведущего. В связи с этим можно сделать ряд замечаний и предложить следующие советы:
· не сидите на краешке стула. Это создает впечатление, что вы хотите поскорее отделаться от собеседника;
· не ерзайте на стуле. Ерзанье свидетельствует о неуверенности и нерешительности;
· не тяните время. Затягивание беседы воспринимается как нежелание обсуждать важные вопросы;
· не спешите. Лучше не проводить беседы, чем спешить и комкать обсуждаемые проблемы. Спешка всегда оценивается негативно;
· ставьте вопросы так, чтобы они не наводили на ответы и не обнажали преждевременно выводов;
· меньше употребляйте слово «я». Это создает неблагоприятное впечатление;
· не смотрите на собеседника свысока, считайте его равным с собою во всех отношениях;
· не горячитесь, горячность часто лишает теплоты отношений;
· не создавайте из себя прорицателя и умника;
· не делайте выводов за собеседника;
· не давайте скоропалительный обещаний. Может случиться так, что общения по объективным обстоятельствам выполнить не представится возможным;
· в беседе решайте только те вопросы, которые входят в вашу компетенцию.

Успешность беседы часто зависит от умения слушать собеседника. Любому, кто проводит оценочные беседы, нужно научиться слушать.

По манере слушания можно выделить три типа слушателей: а) внимательных, б) пассивных, в) агрессивных.

Внимательный слушатель правильно оценивает ситуацию, создает атмосферу беседы и тем самым располагает собеседника к высказыванию. Пассивный слушатель своим внешним и внутренним безучастием к беседе вызывает у собеседника апатию и побуждает его к уклонению от основных идей беседы. Агрессивный слушатель своим поведением не только закрывает себе доступ к пониманию собеседника, но и возбуждает у него негативные реакции, наталкивающие последнего на ответные агрессивные действия. Во всем этом важнейшую роль играют голос, речь, поза, жесты. Достаточно, скажем, ведущему беседу принять «позу обороны», как у собеседника начнут напрягаться мышцы, и он незамедлительно почувствует внутреннее желание быть как бы наготове. И наоборот, стоит «ведущему» только расслабиться, как та же реакция проявится и у «ведомого». Как же избежать нежелательных реакций в этом случае?

Известные советы практиков могут здесь оказаться очень полезными:
· не доминируйте в разговоре, но и не будьте молчуном;
· не увлекайтесь монологами, но и не ограничивайтесь простыми «да» и «нет»;
· не злитесь, когда, несмотря на свои старания, не можете навести собеседника на нужную вам мысль, но и не будьте к этому равнодушным;
· старайтесь вовремя высказаться, но и вовремя остановиться;
· проявляйте искреннюю заинтересованность и искренне негодование;
· принимайте располагающие к разговору позы, но не увлекайтесь ими;
· никогда не ущемляйте чувство собственного достоинства собеседника, но и не будьте слащавым.

Завершение беседы всегда должно осуществляться после паузы. Здесь необходимо соблюсти определенные формальности: что-то рассказать о себе, о других, вспомнить о чем-либо. Во всех случаях, конечно, надо исходить из настроения собеседника.

Результаты беседы не следует переоценивать. В одной беседе не всегда удается понять своего собеседника. При анализе следует внимательно оценить отношения собеседника к тем событиям, людям, фактам, по поводу которых он высказывался. Надо вспомнить выразительные средства (слова, фразы), которыми он пользовался. С этой целью необходимо обратить внимание на следующие факторы в поведении собеседника:

· речь (особенности словаря, грамотность в изложении мыслей, интонационная выразительность, скорость высказывания, паузы между словами и фразами);
· позиция, занятая в общении (стремление к инициативе, первенству, доминированию или пассивная уступчивость);
· навязчивость или заинтересованность предметом разговора, отношение к разговору;
· готовность поддержать разговор на общие темы или ведение беседы только по деловым вопросам;
· степень концентрированности на теме общения (настойчивость в обсуждении избранной темы или перескакивание на другие темы);
· место «Я» в речевом общении;
· изменчивость поведения на различных этапах общения (в первые минуты беседы, в середине, в конце);
· изменчивость поведения при изменении ситуации (когда, скажем, кто-либо присоединился к беседе);
· манера вести беседу один на один;
· дистанция в процессе беседы;
· реакция на мнения, противоположные собственному (как быстро меняет мнения под влиянием собеседника);
· манера слушать;
· непринужденность или скованность поведения, умение «сыграть избранную роль»;
· попытки скрыть свои намерения;
· реакция на похвалу, лесть, шутку.

По материалам сайта www.e-prof.ru.