Личный опыт

Маркус Лукен (Markus Luken), тренинг-менеджер компании ИКЕА в России:

"Об эффективности тренингов для компании можно говорить долго. Но самое главное, на мой взгляд, то, что сотрудники должны проходить тренинг только в том случае, если он им необходим. Многие компании используют каталоги курсов, из которых специалисты могут выбрать любое обучение, которое они хотят, а не то, которое им нужно. Это объясняется рядом причин, например, существованием своеобразной моды на тренинги. Впрочем, нельзя забывать, что обучение не всегда используется в целях развития, иногда оно играет роль поощрения.

В ИКЕА все сотрудники имеют план персонального развития, в котором оценивается их текущая производительность. Из этого плана можно сделать вывод о том, какого рода тренинг им необходим для того, чтобы лучше выполнять свою работу уже сегодня. Кроме того, есть специальная программа, в которой мы описываем, в каком направлении нужно развиваться конкретному специалисту, чтобы получить повышение. При этом в каждом случае мы четко определяем наши ожидания от конкретного тренинга, описываем, какие изменения, мы хотели бы получить по его завершению. Если это возможно, мы стараемся связать тренинги с проектами, участвуя в которых обучившиеся сотрудники могут немедленно использовать свои новые знания.

Однако непосредственная оценка тренинга - вещь очень сложная. Особенно в тех случаях, когда результаты нельзя объективно измерить, как в программах по лидерству или менеджменту. Эффект от IT-тренинга оценить довольно легко, для этого существуют специальные методики, а результаты можно увидеть в повседневной работе. Но как оценить новый стиль лидерства? Здесь любая оценка субъективна и может быть сделана только на основании обратной связи. Для того, чтобы определить, как люди использовали полученные знания, и узнать, привело ли это к реальным изменениям в работе, замеченным их руководством, с участниками некоторых курсов мы устраиваем «Обсуждения после тренинга». Первое проходит через 6 недель, а второе - полгода спустя."