ИЛЛЮЗИЯ ТРЕТЬЯ – “стоит провести тренинг и все изменится”

Давайте вспомним зарисовку (ДДД incorporated), с которой начиналась эта статья. Попытаемся ее продолжить. Например, так:

…а происходило это накануне тренинга. Так и тянется рука набросать слащавую пастораль о приходе обновленных сотрудников на работу после двух дней обучения… А тут звонит “ежик в тумане”. А они уже совсем другие. И говорят по-другому. И относятся. И не смеются. И думают, как бы стоимость доставки ему в стоимость груза включить, чтобы доставку как бы бесплатной сделать, чтобы ему было приятно.

Хотелось бы, чтобы было так. Но не бывает. Не бывает даже тогда, когда участникам кажется, что они действительно другие. И работать будут по-другому. Не бывает потому что, во-первых, существуют традиции, которые серьезную долю результата могут легко уничтожить в первую же неделю.

Если, конечно, руководство не создаст особую среду и не поддержит новые тенденции.

Во-вторых, после тренинга обычно – подъем, вдохновение, все по силам. Но начнет накапливаться усталость. Новые навыки еще не “на автомате”, не вошли в привычку. Так соблазнительно – не делать над собой усилия, не думать над каждой фразой, не отрабатывать новые подходы, а соскользнуть в привычную колею под названием: “Компания ДДД. Менеджер Марина”. Какой была Марина, такой и осталась. Тренинг, правда, понравился. Что называется, хорошо провели время.

Только три шанса у Марины. Либо сама она окажется настойчивой и информацию о том, что так можно больше зарабатывать, не забудет. Либо руководитель серьезно отнесется к понятию “посттренинговая работа”. Либо энергетика группы, прошедшей обучение, окажется сильнее устоявшихся стереотипов, и ее участники будут поддерживать друг друга, двигаться дальше, пробовать новые приемы и решения. Я знаю несколько примеров, когда сотрудники, прошедшие хорошие тренинги продаж объединялись. Иногда формально – образовывали подразделение внутри имеющегося, иногда – неформально, эдакий “кружок по работе с заказчиками”. Демонстрировали окружающим, что работать действительно можно лучше – веселее, изобретательнее и результативнее. И традиции менялись. И уже к ним в подразделение стремились новички. И объемы продаж росли именно так, как это было запланировано.

Еще немного об идеальном пособии по управлению персоналом. Как же без него. Обязательно нужна глава, которая будет называться, ну, например, “Организация работы с сотрудниками, прошедшими обучение”. И будет в ней написано про Марину из компании ДДД. О том, как сделать, чтобы Марина не забыла информацию, полученную на тренинге, не почувствовала себя “белой вороной” среди дремучих менеджеров, работающих по старинке. О том, как создать для нее управленческую среду, поддерживающую возникшие тенденции.

“Это что же такое?” – спросит будущий менеджер, читающий это будущее пособие – “Нам из-за этой Марины что – пол-организации перестраивать?”.

Выходит, что так. Только не из-за Марины, она и образ-то условный. А из-за возможности увеличить продажи. Или повысить эффективность участия в выставках.

И самое главное – это приблизит ожидания от учебных программ к реальным коммерческим результатам. Что, несомненно, и является нашей общей целью.

- А что же? - спросит будущий автор той самой книги-пособия, которой так не хватает. Это у заказчика, значит, иллюзии, а тренер, значит, весь в белом, и иллюзий у него никаких?

- Да нет, конечно. -

Иллюзий у тренеров ничуть не меньше.

Например, о мере своей ответственности. Не всегда тренер понимает, что если, к примеру, обучение “провалится”, его просто больше не пригласят. А специалиста по персоналу, в общем, и уволить могут. За то, что исполнителя не смог выбрать правильно, и деньги компании впустую пропали.

Или об уровне мотивации группы. Ты думаешь, что люди пришли, потому что им это нужно, а у них просто корпоративный стандарт – два тренинга в год каждый сотрудник должен пройти. Вот и записались они на твой в начале года. А потом забыли. А когда им за десять дней напомнили, они буквально в ужасе были – им проект сдавать, а тут тайм-менеджмент. Какой уж тут менеджмент, когда они и так вчера на работе ночевали. Но идти нужно. А то подумают, что они развиваться не хотят. А это не поощряется. И вот, пришли. Сейчас еще пару часов дотерпят и на работу поедут – тендер ведь не перенесут из-за тренинга.

И много еще других иллюзий.

Я знаю, почему руководители так любят брать в компании людей, которые раньше работали в консалтинговых или кадровых агентствах. Они ведь “по другую сторону баррикад” побывали. Реальность видели. Иллюзиями своими могут управлять. В общем – готовые учебники по взаимодействию.

А мы будем изучать реальность. И изменять свое сознание. Ведь если иллюзии находятся у нас в голове, да еще и влияют на наше поведение – они тоже реальность. Самая настоящая. Ничуть не хуже материальной. Чем лучше удастся ее изучить, тем лучше мы будем понимать друг друга. А это ведь счастье, когда тебя понимают, правда?

По материалам статьи Ольги Осиповой (Персонал Микс, №4, 2003)