Пример жестокого эксперимента в офисе: положите сотовый телефон на пустой стол, вокруг которого работают ваши коллеги. Вернитесь на свое рабочее место и наберите свой собственный номер.
А теперь сидите и наблюдайте, как будет нарастать раздражение. Ничто так не выводит из себя, как невостребованные вопли осиротевшего мобильного телефона.
Джон Гринхэм (John Greenham), инженер по звуку из Сан-Франциско, провел анализ звуковых сигналов телефонов Nokia. Результаты показали, что доминирующая звуковая частота сигналов - 2,64 кГц идентична частоте визжащих тормозов автомобиля. «Это ужасно, - сокрушается Роберт Ренекер (Robert Reneker), профессор музыки чикагского университета, - если использовать 8 музыкальных нот в этом маленьком приспособлении, оно сведет вас с ума!»
Завладев аэропортами, автобусами, даже общественными туалетами, техническая революция не останавливается - бурный поток сотовых телефонов штурмует офисы. Компания IDC, занимающаяся исследованием рынка сотовой связи, сделала вывод, что по сравнению с прошлым годом от использования сотовых телефонов страдает 63% сотрудников офисов, при этом 40% приходилось либо отвечать, либо принимать «сотовые» звонки.
Если учесть частоту звонков и ограниченность рабочего пространства, то вовсе не удивляет тот факт, что популярность сотовых телефонов в офисах кажется столь же естественной как сигаретный смог в курилке. Последний опрос 6000 австралийских служащих, проведенный рекрутинговой компанией TMP Worldwide, показал, что раздражающим фактором № 1 на работе является звонок сотового телефона, который «обошел» даже такие категории, как «зависимость от работы коллег», «запах пота» и «сотрудники, берущие без спроса вещи с вашего стола». Кроме того, очень часто можно обойтись и без сотовых звонков. Большая часть офисов оснащена множеством обычных телефонов, звонящих с разной частотой, которые растворяются в общем шуме.
Однако в условиях современной цивилизации стало практически невозможно обходиться без сотовой связи. Сейчас основная функция музыкальной импровизации “Take Me Out to the Ballgame” из арии «Мадам Баттерфляй» - подчеркнуть нашу индивидуальность в толпе.
На самом деле, этот феномен имеет прямое отношение к человеческой природе. «Все мы отчасти хотим казаться павлинами и красоваться своими перьями, - говорит Джейкоб Нилсен (Jakob Nielsen), консультант из Nielsen Norman Group, который специализируется на адаптации высоких технологий для обычных пользователей, - внутри каждого из нас сидит сильное желание доминировать над внешними обстоятельствами».
Каждый раз, когда мы подскакиваем, чтобы ответить на звонок сотового телефона, внутри нас теплится надежда, что именно этот звонок перевернет нашу жизнь, даже если абонент – просто мама. Звонок во время деловой встречи говорит - «я тоже имею значение», звонок в туалете – «я проникаю везде».
Недавно утром автор этих строк пребывал в глубоких раздумьях по поводу офисной мебели, которые были грубо прерваны резким трелями, несущимися из западной части офиса. «William Tell Overture», более известная, как музыкальная тема из «Одинокого странника»: бип-бип БИП, бип-бип БИП, бип-бип БИП БИП БИП…!
Люди замирают, напрягаются спины. Их переполняет гнев первобытного человека. Никто не знает, что делать. Наконец, адские звуки прекращаются.
Современный человек стоит перед сложным выбором: ответить, отключить, уничтожить. Кэрол Пейдж (Carol Page), консультант и основатель компании CellManners.com, называет еще одно табу нашего времени – не трогать чужой сотовый телефон ни при каких обстоятельствах. «Вы же не забираете из прачечной чужое белье? – говорит она, - это личное дело каждого».
Но та же мисс Пейдж считает, что владельцы сотовых телефонов должны отключать сигналы своих мобильных в любой «скользкой» ситуации.
Многие предпочитают звуку вибро-настройки, хотя и этот вариант не является идеальным. Многие приходят в ярость, когда чей-либо телефон начинает агонизировать на твердой поверхности стола.
Производители сотовых телефонов в курсе растущей негативной реакции на сигналы «мобильников» и обещают прогрессивные изменения. Проводя различные кампании по этикету пользования мобильными телефонами, они надеются, что пользователи будут проявлять «добровольную сознательность». Кроме того, сейчас расширяется рынок телефонов с полифоническим звучанием, которое не так режет слух благодаря большему количеству используемых частот.
Но эти незначительные меры мало что меняют. В новых телефонах используются также MIDI-интерфейс, так называемое скретч-звучание, АМ радио сигналы, воспроизводящие любые звуки, существующие в природе. По данным компьютерной компании Openwave Systems, наиболее популярными мелодиями в США являются песня Майкла Джексона “Beat It” и композиция Metallica “Enter Sandman”.
«Сейчас мало кого устраивают обычные телефонные звонки, современному американцу необходимо иметь полную дискографию Бритни Спирс в своем мобильном, - говорит мистер Нильсен, консультант по техническим вопросам. - Вопрос в том, горите ли вы желанием слушать рок в своей приемной?»
Ситуация усугубляется. Представитель компании Nokia рассказывает, что недавно его деловая встреча была прервана душераздирающим человеческим воплем, исходящим из одного такого передового мобильного телефона.
IE Business School приглашает на мастер-класс профессора Ли Ньюмана "Behavioral Decision Making: Predictably biased and we don't even know it", который состоится 23 мая в отеле "Хилтон".
Московская международная высшая школа бизнеса «МИРБИС» продолжает набор на программы дополнительного образования и приглашает менеджеров, имеющих высшее профессиональное образование и опыт работы не менее 2-х лет, на консультации по программе МВА.