Только показать это удается далеко не всегда. Если бы собственники и руководство постоянно участвовали в тренингах, половины тренеров уже не было бы на рынке. Может ли тренинговая компания гарантировать результат, в смысле - отвечать за него своими деньгами? В редких случаях - да.

Павел Безручко, исполнительный директор компании «Экопси Консалтинг», предлагает следующий сценарий переговоров: «Вы приходите в консалтинговую или тренинговую компанию и говорите о своей задаче: увеличить продажи, к примеру, на миллион относительно показателей предыдущего года. Естественный прирост, по прогнозам, может дать только 100 тысяч. Остальные 900 хотелось бы восполнить, если обученные люди начнут работать более эффективно. Когда компания готова заплатить часть денег сразу, а часть - в виде процента от суммы прироста, то на этих условиях консалтинговая или тренинговая компания вполне может взяться за проект. Если, конечно, отчетность у заказчика прозрачная, в налоговую сдается реальный баланс, а взаимоотношения с контрагентами строятся на основе четких договоров, а не по понятиям".

Осторожно, тренинг!

Настройтесь оптимистично. Тренинг не принес положительных результатов? Уже хорошо - главное, чтобы отрицательных не было. В том, что плохой тренинг может вызвать отрицательный эффект, нет ничего удивительного.

«Тренинг на командообразование, куда ходили всем коллективом, дал ужасающие результаты. Тренер не справился ни с одной из поставленных задач, сценарий был не продуман. Гнетущая обстановка, незаинтересованность тренера, ссылка на то, что мы слишком проблемные для создания единой команды, но не надо отчаиваться, есть потенциал и т. д. В итоге - коллектив в депрессии», - рассказывает директор по общим вопросам региональной радиостанции.


"Тренинг может иметь очень опасные последствия, только статистика этих последствий скрыта, - уверена Александра Кочеткова. - К сожалению, в России много тренеров с манией величия, которые убеждены, что с помощью лжи и манипулятивных техник они вотрутся в доверие кому угодно. На клиента они смотрят как на быдло, а себя считают богами коммуникации".

Яна Котивец отмечает, насколько важен индивидуальный подход даже при командном обучении: «Тренинг - мощный инструмент, и он может подействовать не в том направлении, в котором вы ожидали. Если вы решили воспользоваться тренингом извне, нужно осторожно применять его к сотрудникам, и без того хорошо работающим. Например, есть люди, которые никогда не обучались продажам, но замечательно продают. Тренер может "сломать" им интуитивный алгоритм: «То, как вы продавали до этого, неправильно. Отныне будете делать вот так». Перед тренингом нужно обязательно проанализировать индивидуальные особенности сотрудников».

Несмотря на то, что статистики по провалам тренингов в России не существует, о ее обширности можно косвенно судить по появлению нового сегмента тренингов, которые устраняют негативные последствия предыдущих.

Конфликт в коллективе может возникнуть, если часть однородной группы сотрудников (например, специалисты по продажам) была отправлена на тренинг, а другая - нет. Оплодотворенные новыми идеями участники тренинга могут пренебрежительно относиться к тем, кто остался, провоцируя враждебное отношение к себе.

Возможно, статьи темы этого номера кому-то покажутся излишне критичными по отношению к бизнес-тренингам. Что ж, умножающий знания неизбежно умножает печаль. Нельзя закрывать глаза на то, что краткосрочное бизнес-обучение - действительно мощный инструмент, который может быть использован как во благо, так и во зло. Малый бизнес в России уже дорос до инвестиций в образование своих сотрудников...

По материалам сайта www.arctel.ru.