С нервами вроде бы справились, дыхание нормализовали. Куда деть глаза? Уткнуться в бумажку с текстом? Аудитория потеряет к вам интерес уже через полторы минуты. Бороздить взглядом зал или закатывать глаза? Слушатели будут непроизвольно следовать за вашим взглядом, пытаясь понять, что там такого увлекательного на потолке, и отвлекутся от основной темы.

Продолжение. Начало читайте здесь.

Есть очень простой способ установить зрительный контакт. Мысленно разделите аудиторию на три части (слева от вас, справа и по центру), в каждой части найдите дружелюбно настроенного человека (его легко опознать по улыбке) и общайтесь с этими тремя неизвестными. Дайте себе время привыкнуть к аудитории, а затем постепенно расширяйте зону зрительного охвата.

Сколько должен длиться визуальный контакт, чтобы не вызвать у собеседника тревоги, раздражения или отвлекающих мыслей вроде: «Он что, меня знает?..» Здесь действует правило: зрительный контакт с одним слушателем поддерживайте на протяжении одной фразы. Фраза закончилась - переходите к следующему собеседнику. И так далее.

Если вы выступаете в узком кругу, взгляд переводите чаще. Уместно периодически обращаться к записям или наглядным материалам.

Кстати, о наглядных материалах. Многие ораторы готовят подробную видеопрезентацию, а затем дублируют ее словами, как будто в аудитории собрались одни дислексики. Видеоматериалы хороши в качестве дополнительного средства, желательно заполнить их картинками и графиками, которые будут иллюстрировать ваши слова. Текста в видеоматериалах должно быть по минимуму. Публика отвлекается на чтение и перестает вас слушать. Вы прогадаете, если будете полагаться исключительно на видео: нет ничего скучнее лектора, который читает фразы с экрана, прерывает мысль бесконечным «дальше, дальше» и пытается попасть в нужную цифру дрожащим лучиком инфракрасной указки. Вспомните выступление Стива Джобса по поводу выхода «айфона». Видео было по минимуму, а зал аплодировал каждые пять минут.

Ручная работа

О правильном положении рук во время публичных выступлений написаны трактаты. Однако, по словам Сергея Шипунова, директора Университета риторики и ораторского мастерства, базовых положений рук, из которых удобно начинать жестикулировать, не так много: «руки вдоль тела», «скрещенные на груди руки», «руки домиком» (перед собой, на уровне груди). Проводить все выступление со скрещенными руками не следует, это закрытый жест, который аудиторией непроизвольно воспринимается как отталкивающий. Во время самой презентации специалисты рекомендуют держать руки на уровне пояса, можно согнуть их в локте.

Если вы не хотите превратиться в публичную мельницу, держите в уме несколько правил:

1. Пусть движение рук начинается на секунду позже начала фразы. Главная задача жестикуляции - подкрепить ваши слова, а не заменить их.

2. Меняйте темп жестикуляции в зависимости от темпа речи.

3. Жесты не должны противоречить содержанию вашей речи. Если вы говорите о том, что график продаж вырос, не разводите руками и не опускайте их: дополните свои слова плавным диагональным движением руки вверх.

4. Чем больше аудитория, тем ярче и четче должна быть жестикуляция.

Поучайте ваших паучат

Профессиональных ораторских курсов в Москве не так много. Но почти все довольно высокого уровня. Удобны такие курсы прежде всего тем, что дают основные навыки в комплексе. Поэтому там нельзя прийти на два занятия, придется покупать весь курс. Если вам предлагают решить проблему за три посещения, обещая избавление только от мышечных зажимов, будьте готовы к тому, что надо будет продолжать обучение. Подсчитайте, что выйдет дешевле - весь курс целиком или решение каждой проблемы в отдельности.

В Медико-психологическом центре индивидуальности занимаются и разработкой речевого имиджа, лечением логоневроза (заикания) и даже помогают редуцировать акцент. В Университете риторики и ораторского мастерства за восемь занятий научат работать с негативно настроенной аудиторией: расскажут, как в три приема отвлечь недоброжелателей и перенастроить зал. Тренеры и педагоги компании «Демосфен» делают ставку на «физиологические» аспекты риторики: помогают справиться с быстрой утомляемостью голоса, ощущением комка в горле, недостаточной силой звучания, огрублением голоса, чрезмерно высоким или низким тоном, носовым призвуком, запинками, нехваткой дыхания в конце фраз... Возможно, по телефону вас после этих занятий не узнают.

На первом же уроке вам скажут важную вещь, о которой писал еще Ли Якокка, легендарный топ-менеджер концернов «Форд» и «Крайслер», славившийся своей застенчивостью: не бойтесь ошибиться. «Промахиваются» даже признанные мастера. Надейтесь на то, что ошибка не обойдется вам слишком дорого, и не совершайте одну и ту же ошибку дважды.

Как отвечать на вопросы?

Джин Желязны, директор по визуальным коммуникациям компании McKinsey & Company, консультирует сотрудников по вопросам оформления визуальных презентаций и письменных докладов. Регулярно читает лекции по подготовке и проведению презентаций в бизнес школах Гарвардского, Колумбийского, Оксфордского и других университетов. Автор книги «Бизнес-презентация - о вопросах из зала». Его рекомендации просты:

• Будьте терпеливы и выслушайте вопрос внимательно. Зачастую в самой формулировке вопроса спрятан ответ на него.
• После того как вопрос был задан, сделайте паузу. Дайте человеку понять: вопрос так важен, что вам необходимо время, чтобы обдумать ответ.
• Повтрояйте вопрос тогда, когда не уверены, что правильно его расслышали.
• Отвечайте только на заданный вопрос - не больше и не меньше. Избегайте излишне детальных ответов.
• Отвечайте всей аудитории, а не только человеку, который обратился к вам. Перемещайте взгляд так, чтобы все присутствующие ощущали свое участие в обсуждении.
• Если вопрос глупый? Отвечайте терпеливо. Остальные оценят проявленное вами уважение.
• Если вопрос не по теме? Отвечайте, если знаете ответ и если вопрос не касается частной жизни.
• Если собеседник настроен враждебно? Отвечайте на сам вопрос, а не на интонацию, с которой он был задан.
• Если ответа нет? Так и скажите. Поблагодарите человека за то, что он отметил нечто, о чем вы не успели поразмыслить. Обратитесь за идеями к аудитории.

Одна из лучших презентаций Ли Якокки

В 1956 г. в компании «Форд» придумали новое безопасное устройство - амортизирующую накладку на приборный щиток. Суть была в том, что накладка защищала голову водителя, который в случае аварии ударялся о щиток. Конструкторы утверждали, что накладка настолько упругая, что, если сбросить на нее яйцо с высоты второго этажа, оно отскочит, не разбившись. Ли Якокка ухватился за эту идею. В зале, где состоялось собрание дилеров, присутствовало свыше тысячи человек. Разложив на сцене накладки, Ли Якокка взобрался с коробкой свежих яиц на высокую лестницу. «Самое первое сброшенное яйцо не попало на накладку и разбрызгалось по деревянному настилу. Аудитория взревела от восторга. Вторым яйцом я прицелился лучше, но мой помощник, державший лестницу, выбрал этот момент, чтобы несколько ее подвинуть. В результате яйцо плюхнулось ему на плечо. Это также было встречено громовыми аплодисментами. Третье и четвертое яйца попали точно в цель. К несчастью, они тут же разбились. Наконец, пятое яйцо принесло желаемый результат, и мне стоя аплодировали».

По материалам статьи Натальи Романовой.