В условиях сегодняшнего многообразия ваши поступки и внутренние побуждения находятся под постоянным наблюдением. Выберите время, чтобы научиться управлять собственным профессиональным имиджем до того, как другие сделают это за вас. Интервью с профессором Лорой Морган Робертс (Laura Morgan Roberts).

В: Что такое управление впечатлением и каковы его потенциальные преимущества?

О: Несмотря на дополнительную сложность управления стереотипами одновременно с проявлением компетенции, характера и преданности, появились многообещающие новости о создании вашего профессионального имиджа! Стратегия управления впечатлением позволяет вам объяснять причину возникновения затруднительных ситуаций и демонстрировать свою "легитимность". Люди подают себя через невербальные действия (внешний вид, манера поведения), а также посредством вербальных способов (высота голоса, интонация и скорость речи, грамматические навыки и дикция), большую роль играют и наглядные воздействия (гражданская позиция, рабочая эффективность).

Моё исследование предлагает в дополнение к использованию этих традиционных стратегий, "применять" и метод под названием "управление впечатлением", пользуясь своей социальной идентификацией для создания положительного профессионального имиджа. В этом случае вы демонстрируете, насколько важным для вас является соотнесение вашей личности с социальной группой, к которой вас причисляют. Существует 2 всеобъемлющие стратегии управления впечатлением на основе социальной идентификации: 1) положительная отличительность и 2) социальная рекатегоризация.

Положительная отличительность предполагает использование вербальных и невербальных способов с целью заявить об аспектах вашей личности, которые ценятся с точки зрения персональной и/или социальной (чтобы создать новое, более позитивное мнение о той или иной категории).

Положительная отличительность обычно включает попытки развить у остальных позитивное мнение о вашей социальной группе, выступить в роли адвоката от имени членов вашей группы, а также инкорпорировать собственные знания и опыт, соотносящиеся с группой, в ваше рабочее пространство.
Социальная рекатегоризация обозначает использование вербальных и невербальных способов с целью подавить те аспекты вашей индивидуальности, которые девальвируются с личной и/или социальной точки зрения (чтобы отделить себя от негативных стереотипов, которые ассоциируются с той или иной группой). Социальная рекатегоризация включает в себя минимизацию и стратегию уклонения, такую как физическое и ментальное соответствие доминирующей культуре рабочей среды и осторожность, чтобы не привлекать внимание к различиям и чьей-либо уникальности.



Вместо того, чтобы использовать одну стратегию, большинство людей применяют различные тактики для создания правильного впечатления о своей социальной группе. В некоторых ситуациях они предпочитают обращать внимание на свою принадлежность к той или иной социальной группе, если, по их мнению, они от этого выиграют в личном или профессиональном плане. Даже члены девальвируемых социальных групп, например афро-американцы, могут поставить акцент на своей принадлежности к определенной расе, если это будет способствовать взаимопониманию с коллегами, позволит установить прочные связи с клиентами и повысит их индивидуальность. В других ситуациях те же самые индивиды, возможно, предпочтут минимизировать значение расовой принадлежности для того, чтобы акцентировать внимание на каких-то других сторонах своей "уникальности", своей личности (речь идет о таких категориях, как пол, профессия или вероисповедание), если они почувствуют, что их раса препятствует возможности контакта с коллегами или клиентами.

Удачное управление впечатлением может способствовать ряду важных личностных или организационных продвижений, включая карьерный рост, удовлетворенность клиентов, улучшение отношений в коллективе (доверие, тесные отношения, избежание оскорблений), единение группы, более благоприятный климат в компании и продуктивный рабочий опыт. Однако неправильное применение стратегии может повлечь за собой ощущение жульничества, ложного представления, предубеждения, отчаяния, тщетности и подтасовки.

В: Каким образом аутентичность и достоверность влияют на положительные результаты управления впечатлением?

О: Для создания положительного профессионального имиджа должны быть соблюдены два условия: построение достоверности и сохранение аутентичности. К примеру, когда ваша совесть чиста, управление впечатлением может принести массу благоприятных последствий для вас, вашей команды и организации в целом. В противном случаем, вы можете подорвать своё здоровье, отношения и эффективность.

Большинство людей пытаются построить доверие и сохранить аутентичность одновременно, но они должны преодолеть напряжение, которое может возникнуть между этими двумя понятиями. Ваше "истинное лицо" или аутентичный автопортрет не всегда будет соответствовать ожиданиям других людей. Построение доверия может потребовать от вас быть тем, кем хотят вас видеть окружающие, добиваясь социального одобрения, профессиональных достижений и усиления своих способностей. Если вы подавляете или противоречите своим личным ценностям или характеристикам ради оправдания социальных ожиданий вы можете добиться определенных профессиональных преимуществ, но так же вы можете подвергнуть риску другие психологические, реляционные и организационные результаты.

В: Какие шаги должен предпринять человек, чтобы управлять своим профессиональным имиджем?

О: Прежде всего, вы должны осознать, что если вы не управляете своим профессиональным имиджем, это делает кто-то другой. Люди постоянно наблюдают за вашим поведением и строят теории о ваших способностях, характере и взглядах, которые распространяются в рабочем пространстве со скоростью света. Разумно будет прибавить свой голос к формированию теорий других людей о том, кто вы есть и чего вы можете достичь.

Будьте автором своей собственной личности. Воспользуйтесь стратегическим, упреждающим подходом для управления своим имиджем:

Определите идеальное для себя состояние.

§ С какими основными особенностями и чертами характера вы бы хотели, чтобы вас ассоциировали?

§ Какие из особенностей своего социального статуса вы бы хотели подчеркнуть и инкорпорировать в свое рабочее пространство, а какие нивелировать?
§ Оцените свой нынешний образ, культуру и аудиторию.

§ Каковы их профессиональные ожидания?

§ Как воспринимают вас окружающие в настоящий момент?

§ Проведите анализ необходимости смены образа.

§ Важно ли вам, как вас воспринимают другие?

§ В состоянии ли вы изменить свой образ?

§ Стоит ли результат затраченных усилий? (познавательных, психологических, эмоциональных и физических)

§ Используйте стратегическую презентацию собственной личности для управления впечатлением и изменения своего образа.

§ Воспользуйтесь подходящими для этого стратегиями управления впечатлением, основанными на традиционных и социальных признаках.

§ Обратите внимание на сохранение равновесия — пытайтесь завоевать доверие, сохраняя свою аутентичность.

§ Управляйте усилиями, которые вы вкладываете в процесс.

§ Наблюдайте за тем, как вас воспринимают другие

§ Наблюдайте за своим собственным поведением

§ Стратегическое самораскрытие

§ Забота о том, чтобы доказать свою ценность и легальность

По материалам статьи Мэллори Старк.