Симптомы — помощь — конфиденциальность

Работа консультанта EAP в чем-то сходна с работой менеджера по персоналу. Но если кадровый отдел вмешивается тогда, когда сотрудники чем-то недовольны или высказывают определенные пожелания, то работа EAP начинается задолго до возникновения реальной проблемы, когда сотрудник еще даже не может толком сформулировать причину своего беспокойства.

Консультант EAP должен фильтровать информацию, которую он передает начальству, ни в коем случае не называя имен и говоря лишь о тенденциях в коллективе. Например, если в компании существует проблема переработки, сотрудники задерживаются в офисе, устают, начинают терять грань между личной и профессиональной жизнью, между работой и семьей, — нужно исправлять сиуацию, но при этом совсем не обязательно знать, кто именно пожаловался на это.

Симптомы того, что коллектив нуждается в психологической помощи, — непонимание, увеличение пропасти между руководством и сотрудниками и беспричинное снижение эффективности, когда хороший сотрудник вдруг начинает работать все хуже и хуже. Такие вещи лучше не пускать на самотек, потому что они увеличиваются, как снежный ком, приводя к серьезным убыткам.


Если в небольшом коллективе заботу о каждом сотруднике можно организовать своими силами, то в больших компаниях внутренняя служба психологической помощи практически необходима. В Японии, например, в 2004 году был принят закон об обязательном введении служб EAP на предприятиях.

В больших компаниях часто возникает проблема коммуникации. Каждый сотрудник получает огромное количество информации, так что вычленить из этого потока главное он уже не в силах. Примерно через полгода он теряет "генеральную линию", у него начинается фрустрация, он концентрируется на промежуточных делах вместо того, чтобы решать важные вопросы. Объективной проблемы нет: сотрудник продолжает работать, но чувствует какое-то беспокойство. Нужно помочь ему заново определиться со своей ролью и целями в компании — в этом и заключается работа службы EAP.

Душевное равновесие — важный источник дохода

Внешне служба EAP выглядит как серьезное вложение денег, но на самом деле это средство экономии или даже инструмент увеличения прибыли.

Всем известно, что причина многих заболеваний — нервные расстройства. Ученые считают, что в ближайщие пять-десять лет депрессия станет основной причиной болезней и высокой смертности. Психические расстройства провоцируют сердечно-сосудистые заболевания и многое другое, так что своевременная психологическая помощь для служащих — это экономия на ранней диагностике и верном направлении на лечение.

Кроме того, руководитель, озабоченный психическим здоровьем сотрудников, получает отличное средство борьбы с двумя главными офисными болезнями: абсентизмом и презентизмом.

Продолжение следует...

По материалам статьи Юлии Идлис.