В истории бизнеса, так же как в истории спорта, политики и искусства, найдется немало примеров катастрофических неудач, с которыми сталкивались известные и влиятельные люди. Создатель автомобиля Генри Форд и мультипликатор Уолт Дисней начинали с провальных предприятий. На заре своей карьеры в General Electric (GE) Джек Уелч (Jack Welch) стал причиной взрыва, в результате которого снесло крышу одного из зданий. Незадолго после того как Apple Computer наняла персонал, ее основателя Стива Джобса (Steve Jobs) выжил человек, которого он нанял управлять компанией.

Психологи считают, что не только умение учиться на собственных ошибках привело этих людей к успеху, но и поразительная стойкость, проявленная в этих непростых ситуациях. Неудача может быть весьма "информативна, извлечь из неё урок гораздо плодотворнее, чем позволить обстоятельствам деморализовать себя", - говорит Альберт Бандура (Albert Bandura), профессор психологии университета Stanford, который в 1970-е годы разработал социально-когнитивную теорию самоэффективности - внутренней веры в свой успех.

В то время как самоэффективность близка таким аспектам позитивного мышления, как самоуверенность и самооценка, она отражает способность человека осознать тот факт, что он способен преуспеть в выполнении определенного задания, и имеет мало общего с образом собственного "я". Когда человек с высоким уровнем самоэффективности переживает неудачу, он способен извлечь из неё урок, и эта неудача лишь укрепит его решимость преуспеть в выбранном деле.

Изучение стойкости личности

За последние тридцать лет концепция Бандуры применялась к таким областям человеческой жизни, как образование, лечение табакозависимости и тренировка спортсменов. А в конце 80-х Бандура и Роберт Вуд (Robert Wood) из Australian Graduate School of Management провели исследование, которое показало, что самоэффективность сотрудников влияет на продуктивность всей компании. Более того, они выяснили, что почти каждый может стать эффективным менеджером, стоит только подучиться.

При работе со студентами известных бизнес школ Бандура и Вуд сказали одной половине группы, что их будут оценивать на основании их врожденных способностей управлять организацией. Второй половине группы сказали, что их будут оценивть по их способности овладевать новыми навыками и умениями, требующимися для управления виртуальной организацией. Студентов попросили составить список наиболее эффективных заданий для сотрудников, чтобы компания как можно раньше смогла выполнить поставленные задачи. Исследователи специально определили недостижимые задачи для компании, чтобы понять, насколько стойкими перед лицом трудностей были студенты.

Результат исследования был ошеломительным. По словам Бандуры, те, кто считал, что они могут спокойно учиться и развивать свои управленческие навыки, оказались поразительно стойкими перед лицом трудностей и невыполнимых задач. Они вдохновляли своих сотрудников и вели их к высоким целям. Их аналитическое мышление было высокосистематизированным. Они поддерживали высокий уровень организационной продуктивности.

Напротив, те студенты, которые считали, что их оценка будет зависеть напрямую от их умения управлять компанией, легко сдавались. Как только они сталкивались с трудностями, то принимали странные, ошибочные решения, а о высоких целях компании даже и речи не шло. «Главный вывод из всего этого напрашивается сам собой. Человеку необходимо верить в то, что он может эффективно трудиться и выполнять сложные задания», - говорит Бандура. Этот эксперимент также показал слабость и непрочность управленческой уверенности: ей как легко научиться, так и легко ее потерять.

«Уверенность всегда была важным качество для бизнес-лидеров», - говорит Эдвин Лоук (Edwin Loke), профессор лидерства и мотивации (Leadership And Motivation) в отставке в R.H. Smith School of Business при University of Maryland и автор книги The Prime Movers: Traits of the Great Wealth Creators. Лоук говорит о том, что предприниматели являются людьми с самым высоким показателем самоэффективности, и называет среди них Фрэнка Вулворта (Frank Woolworth) из компании Woolworth's, Рэя Крока (Ray Kroc) из McDonald's, и Фреда Смита (Fred Smith) из FedEx. Но у этих лидеров есть ещё одна общая черта - оптимизм, сочетающийся с реализмом. «Очень важно получать хорошую, честную ответную реакцию, чтобы эффективность была связана с реальностью», - подчеркивает он.

Мы сможем сделать это снова

Несмотря на то что каждому руководителю очень важно отдавать себе отчет в эффективности своего труда, самые успешные из них знают, что нельзя обойтись без четкого понимания эффективности работы организации. Этот предварительный вывод сделал доктор Джеймс Бон (James Bohn), директор по управлению изменениями в Johnson Controls (JCI) и исследователь в University of Wisconsin в Милуоки (Milwaukee). Даже если у компании есть план стратегического развития, главное, по словам доктора, чтобы все сотрудники верили в свою способность достичь этих результатов.

Бон выяснил, что компании лучше справляются с неудачами, если они могут похвастаться наличием трех составляющих для эффективной работы команды: солидным списком достижений, успешными конкурентами, от которых нельзя отставать, начальством, которое обеспечивает положительную обратную связь с сотрудниками. По его мнению, GE легко справятся с последствиями шторма критических высказываний, вызванных неспособностью компании выполнить оптимистичный прогноз топ-менеджера Джеффри Иммелта (Jeffrey Immelt). «Они станут ещё сильнее после этого случая, если смогут вспомнить о своих достижениях в прошлом и сказать себе: "Мы делали это раньше, мы сможем сделать это снова"», - говорит Бон.

Все страдают от приступов неуверенности в своих силах, даже предшественник Иммелта Джек Уелч. В 1963 году на заре своей карьеры в GE он руководил командой, чья работа стала причиной взрыва во время эксперимента с химикатами. Несмотря на то что никто серьезно не пострадал, «моя уверенность в себе пошатнулась намного больше здания, которое я разрушил», - писал Уелч в своей автобиографии Jack: Straight from the Gut. Но менеджер Уелча вместо наказания научил его извлекать урок из неудачи. «Когда люди совершают ошибки, последнее дело - читать им нотации, в это время важно восстановить самооценку и уверенность в своих силах», - говорит он.

По материалам сайта www.businessweek.com.