Клиент всегда прав? | Новости партнёров, О проекте

25 марта 2008 года
Отель Holiday Inn Moscow Sokolniki,
ул. Русаковская, д.24

Первое событие трилогии
«Клиентоориентированность компании»

25 марта 2008г. «Клиентоцентричность. Готова ли Ваша компания?»

Журнал «Коммерческий директор» и компания B2BMedia - проект медиа-холдинга «Проф-Медиа» - приглашают вас 25 марта 2008 года принять участие в конференции «Клиентоцентричность. Готова ли Ваша компания?», которая открывает серию событий трилогии «Клиентоориентированность компании».

Каждая компания абсолютно убеждена, что она клиенториентирована. Ориентироваться на клиента – это то, чем занимается каждый в своей работе. В действительности же большинство компаний еще слишком далеки от реальной клиентской стратегии. Опыт показывает, что ошибочным мнением многих управленцев является мысль о том, что вложения средств в отношения с клиентами – это дорогостоящая статья их расходов, а не способ получить прибыль. Посетив конференцию, вы убедитесь,что прибыльное существование компании во многом зависит от грамотного управления «клиентским портфелем», а не от внедрения новых маркетинговых стратегий.

Цель конференции - расширить представление руководителей об управлении отношений с клиентами, а также познакомить с эксклюзивным опытом коллег по созданию клиентоориентированной организационной структуры в компании.

Событие покажет Вам:

· Как реализовать долгосрочные клиентские стратегии.
· Как наладить «экономику отношений».
· Как строить бизнес, ориентированный на клиента.
· Как работать с активом «портфель клиентов».

В программе выступлений будут рассмотрены следующие темы:

· Управление эффективностью работы с клиентом.
· Директор по клиентингу. Быть или не быть?
· Ориентация на клиента: опыт западных компаний.
· Экономика отношений. Как правильно вложить деньги в отношения с клиентом.
· «Старый друг лучше новых двух». Формирование стратегии удержания существующих клиентов.
· Неудачи клиентских стратегий. Как исправить ошибку.
· Становление клиентоориентированной компании как необходимый процесс.
· Лояльность. Повышения уровня лояльности клиента.
· Разработка эффективной программы лояльности. Сегменты программы.

Целевая аудитория: Генеральные директора, владельцы бизнеса, которые хотят сделать компанию клиентоориентированной, директора по клиентингу, коммерческие директора, директора по развитию бизнеса, директора по маркетингу, руководители компаний, вовлеченные в процесс управления продажами.

Конференция будет полезна руководителям, которые понимают, что за отсутствием успеха компании скрывается истина – невозможность реализовать клиентские стратегии; руководителям, которые хотят знать стоимость обретения нового клиента, а также стоимость коэффициента его удержания.

Подробную информацию о мероприятии вы можете получить по телефону: (495) 933-5518 или на сайтах: www.b2bmedia.ru, www.kd-online.ru.
Продюсер конференции - Виктория Кисель: kisel@b2bmedia.ru.