Сотрудники таких отделов проводят невероятную работу: они устраивают эти мероприятия в других городах и государствах, а также встречают гостей, не упуская ни одной детали — от организации логистики до переводчиков, подготовки цветов и официальных подарков. Причем сделать все это следует вовремя. Кроме того, протокольщики должны быть хорошо осведомлены о правилах бизнес-этики, принятых в той стране, в которую летит их руководитель. Например, в Финляндии не пойти в сауну — обидеть партнера. И в каждом государстве масса своих особенностей.

На сегодняшний день есть несколько школ, которые занимаются подготовкой протокольщиков. Одна из них — Дипломатическая академия, в которой есть курсы по деловому протоколу. Это хорошая академическая школа, но она рассчитана скорее на межгосударственный протокол, а не на бизнес-этикет. В ней готовят специалистов, которые планируют работать как раз в бизнес-среде. Впрочем, среди слушателей есть и те, кто собирается блюсти протокол в посольствах и госструктурах.

Все эти традиции бизнес-этикета имеют очень давнюю историю в международной практике. Дипломатическая практика при взаимоотношении стран основывается на Венской конвенции (о дипломатических сношениях) 1961 г., где описана деятельность по отношению стран друг к другу. На этом документе и зиждется весь межгосударственный протокол. На государственном уровне Российской Федерации — Положение о протокольном обеспечении, где описаны форматы встреч и старшинство переговорщиков.

Какие же «протокольные» традиции требуют строгого соблюдения в современном российском бизнес-сообществе? Основное правило, которое определяет сам этикет, — поступать так надо не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и к самому себе. Во−первых, будьте пунктуальны и помните: опоздание недопустимо. Опоздания любого делового человека свидетельствуют о том, что на него нельзя положиться. Правило второе — не говорите лишнего. Помните, что вы должны хранить секреты своей организации, будь то технологические ноу−хау или кадровые передвижения. В–третьих, умейте терпеливо слушать собеседника, понимать и уважать его мнение. Успешные бизнесмены не страдают нетерпимостью к инакомыслию.

При встрече представителей компаний−партнеров важно соблюдать старшинство: первые лица должны сидеть друг напротив друга, а дальше — все по правилу правой руки (первый по значимости человек (после главы компании) садится по правую руку, второй — по левую, третий — правее «первой руки» и так далее). Представители компании−партнера рассаживаются напротив по тому же принципу. Нельзя забывать, что протокол этикета ориентируется и на задачи, которые стремится достичь принимающая сторона. Например, если цель хозяина — показать себя выше гостей, он остается на своем месте. В противном случае топ−менеджер пересаживается в гостевое кресло.

И последнее, но не менее значимое правило деловой этики — одевайтесь соответственно вашему окружению, не выбиваясь из контингента работников вашего уровня. Ваша одежда должна демонстрировать ваш вкус.

На сегодня стандарты дресс−кодов демократизировались. Возьмем, к примеру, пятничный casual. Даже в крупных компаниях и банковских структурах люди ходят в джинсах, забывая о том, что casual — это не джинсы, а просто свободный стиль. Он как будто допускает свободу, однако отказ от строгого костюма не должен восполняться клоунскими жилетами и одеждой ярких цветов, желательно иметь на этот случай пару актуально модных вещей от дизайнеров или известных брендов. Если есть сомнения, лучше надеть обычный деловой костюм с нарядной сорочкой без галстука.

К сожалению, во многих компаниях внедрение дресс−кода происходит в приказном порядке сверху и зачастую сопровождается агрессией со стороны подчиненных. До людей сначала нужно донести, что деловой стиль в одежде — это приятно, необходимо и правильно, а уже потом вводить новые стандарты. Некоторые компании идут по правильному пути, устраивая для менеджеров своего рода показы−рекомендации. А что категорически нельзя делать, так это вводить некий документ — Правила дресс−кода. Человек скорее прислушается к рекомендациям, чем к приказам. Постепенно все больше людей будут ходить в костюмах, и оставшиеся в джинсах и майках будут чувствовать себя белыми воронами. Рано или поздно они сами захотят надеть галстуки.

По материалам сайта www.careerforum.ru.