Тем не менее, м-ру Джексону самому иногда нужно было быть внимательнее. Однажды он получил приглашение на вечеринку от друга и послал ответ, ехидно посплетничав об одном из своих коллег, которого недолюбливал. В результате, это письмо получило больше дюжины его сотрудников, в том числе и друзья коллеги, ведь вместо кнопки «ответить» м-р Джексон кликнул на «ответить всем».

Все больше людей отдают предпочтение общению с помощью клавиатуры. Количество электронных сообщений в США в прошлом году достигло почти четырех триллионов. 107 миллиардов, отправленных обычной почтой, не идут с этой цифрой ни в какое сравнение.

Стремительно растет количество извинений, объяснений и просто катастроф. В Пенсильвании 40-летний Марк Энтони случайно добавил в список своих друзей директора компании Nextel, которому он послал резюме на одну из вакансий. Вместе с друзьями директор имел счастье получить несколько сальных анекдотов. Марк Энтони вылез «из кожи вон», извиняясь, и все-таки смог устроиться на желаемую работу.

Над первым в истории электронным сообщением тоже можно посмеяться. Оно было передано через сеть Arpanet, прообраз сегодняшнего Интернета, в 1969 году, когда сотрудники Стэнфордского и Калифорнийского Университетов в Лос-Анджелесе тестировали нечто, позднее ставшее глобальной компьютерной сетью. В тот судьбоносный день более 30 лет назад было отправлено первое электронное послание с текстом: «lo». На самом деле, отправители хотели переслать сообщение «login», но связь между компьютерами прервалась, и были переданы лишь первые две буквы слова.

Прошли десятилетия, и многие стали относиться к электронной почте с прохладцей, а иногда даже с раздражением. Профессор Майкл Нолл, специалист по телекоммуникациям в Анненбергской Школе Коммуникаций при Университете штата Северная Каролина, впервые начал пользоваться электронной почтой около 20 лет назад. Тогда он работал в одной известной компании связи и время от времени переписывался со своей девушкой из Флориды. А сейчас у него даже нет адреса электронной почты. «Я не хочу получать никаких писем, ни от кого», - говорит он. «Многие стали злоупотреблять электронной почтой, и теперь она вызывает у меня только досаду».

Люди, которые не ошибаются адресом, не делают этого только потому, что у них на это просто нет времени, ведь они только и успевают, что разгребать лавины электронных писем. Мария Айтел, бывший администратор Microsoft Corporation, однажды вернулась из очередной командировки и обнаружила в своем почтовом ящике 2000 сообщений. «Эту почту просто никогда не успеваешь разобрать, поток писем не прекращается», - жалуется она. Ее помощница потратила целый день, сортируя сообщения и отправляя все ненужные в корзину, за исключением «очень важных посланий, например, от Билла Гейтса».

А если ваш электронный адрес входит в список рассылки такого чудака как Льюис Пол Эрос, 29-летнего web-дизайнера из Питтсбурга, ваш ящик будет забит до отказа каждый день. Он – один из тех, кто ежечасно бомбардирует всех своих друзей и знакомых анекдотами, всевозможными «горячими десятками» и письмами, которые нужно бесконечно рассылать, чтобы им улыбнулась удача. «Я получаю анекдоты от друзей и рассылаю их всем, кого знаю, чтобы поделиться хорошим настроением». Но настроение от этого улучшается не у всех. Кен Холл, получающий по три-четыре собрания анекдотов в день от м-ра Эроса, признается: «Я всегда ужасно занят, и иной раз просто удаляю письма, даже не прочитав их. Только, пожалуйста, не говорите ему об этом».

Еще одна довольно распространенная картина: человек в панике жмет на все кнопки, пытаясь остановить отправление письма, которое он вдруг передумал посылать. Так, например, Джеффа Хэрра до сих пор передергивает, когда он вспоминает о письме, которое отправил в мае этого года. М-р Хэрр, продюсер сайта www.abcnews.com, отругал в электронном письме одного инженера web-узла за то, что он не отреагировал на его просьбу установить сигналы оповещения в случае компьютерного сбоя. «Я написал, что он повел себя непрофессионально, и что это непременно отразится на его репутации», - говорит м-р Хэрр. Через 10 минут м-р Хэрр уже сожалел о том, что он так резко выразился, и он бросился отсылать свое письмо обратно (некоторые почтовые системы это позволяют). Однако инженер при помощи нехитрых технических приемов все-таки раздобыл предназначавшееся ему письмо.

Не мудрено, что кто-то должен был догадаться написать об этикете электронной почты, и не так давно вышла книга «Как написать хорошее электронное письмо». Авторы Том Флинн и его сестра Нэнси рекомендуют не злоупотреблять ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЗАГЛАВНЫХ БУКВ и восклицательных знаков!!!!!!! Они также не советуют помещать в текст сообщения ничего, что ни в коем случае нельзя читать родителям или боссу, «ведь так просто кликнуть не на ту кнопку».

Жозетт Лата подтвердит этот факт. У нее и двух ее сестер, Дженнифер и Джоанн, электронные адреса начинаются с «jlata», следовательно, их очень легко перепутать. В прошлом году Жозетт нажаловалась в письме на Джоанн и хотела отправить его Дженнифер, но перепутала адреса и отправила самой Джоанн. Джоанн была ужасно расстроена такой грубой электронной запиской сестры, хотя та долго убеждала ее, что речь в ней шла о коллеге.

По материалам Career Journal