6. …Высказываются крайне туманно и неопределенно

Плохие начальники руководят с помощью неявных допущений, сомнительных обобщений и неясных указаний. Один служащий рассказал о начальнице, которая давала сотрудникам задания и не объясняла, каким должен быть конечный результат. Когда сотрудники приходили, чтобы показать ей результаты, она смотрела и говорила: «Нет, это не то. Когда я увижу то, что мне нужно, я это сразу пойму». Она не желала объяснить своим сотрудникам, чего именно она хочет (или не хочет). Естественно, что текучка в ее отделе была просто огромной, и когда ее перевели в другое подразделение, сотрудники были счастливы.

Дональд, директор по развитию персонала одной крупной авиакомпании, поделился воспоминанием о том, как начальник отдела, которому нужно было сообщить топ-менеджеру некоторые цифры, велел новому сотруднику срочно подготовить необходимую информацию. При этом четких указаний он ему так и не дал. К несчастью, искомая информация содержалась в отдельной базе данных, которой пользовались крайне редко. Новичок, которого никто не научил работать с ней, не смог подготовить все в срок. В результате начальник посчитал его недотепой, который не может выполнить даже самого элементарного задания.

Дуглас, бывший помощник редактора новостных программ, вспоминает схожий случай. Его руководителю потребовались определенные сюжеты для новостей, а где их взять он не сообщил, сказав: «Это не мои проблемы». Много ли служащих смогут работать в таком режиме?

7. ...Проявляют равнодушие (или, что еще хуже, бессердечие)

Костяк всех страшных историй про начальников (Интернет прямо-таки кишит ими) составляют рассказы о безразличных боссах. К примеру, один человек попросил своего начальника не трогать его компьютерную программу во время его отсутствия (ему нужно было сделать операцию). К несчастью, руководитель не внял его просьбе, покопался в базе данных, а потом вызвал этого служащего, чтобы тот все исправил. Несчастный, еще даже не оправившийся от наркоза и напичканный лекарствами, приехал на работу и заснул прямо за столом, в процессе ремонта. Начальник увидел это и отругал его за нарушение трудовой дисциплины.

Другая, гораздо более печальная история, повествует о женщине, потерявшей троих друзей в автокатастрофе. На следующий день, уже в офисе, она узнала о том, что ее четвертый приятель скончался в больнице. Окончательно ее добила суровая нотация менеджера, который отчитал ее за то, что личное горе отвлекло ее от работы.

8. …Строят из себя всезнаек

Большинство руководителей оказались на своем месте, продемонстрировав определенные знания и умения в своей области. Плохие начальники пользуются своим мнимым или реальным превосходством, чтобы помыкать своими сотрудниками и придираться к ним по мелочам. Колумнист издания «Profits + Plus Coaching» Том Шей (Tom Shay) пишет, что такие начальники повинны в следующих грехах:

- Они никогда не скажут клиенту: «Вы знаете, я не очень хорошо знаком с этим вопросом, но один из моих сотрудников – настоящий специалист в этой области. Давайте обратимся к нему».

- Они всегда вносят коррективы в любые предложения или начинания своих сотрудников.

- Они позволяют своим сотрудникам иметь ключ от офиса, а значит и доступ ко всем ценной информации и недешевому оборудованию компании, но никогда не разрешат им самостоятельно распорядиться даже самой ничтожной суммой.

Начальники-всезнайки постоянно чем-то заняты: им жизненно необходимо быть в нескольких местах одновременно, чтобы продемонстрировать свой уникальный опыт как можно большему количеству человек.

9. …Пренебрегают индивидуальностью

Руководителям советуют подходить ко всем сотрудникам честно и беспристрастно, однако реальность заключается в том, что все люди разные. Плохой начальник стрижет всех под одну гребенку, и на индивидуальные особенности сотрудников ему глубоко наплевать. Воспитание, культурный багаж, система ценностей и стиль работы у всех людей разные, но руководители часто склонны поощрять тех, кто наиболее схож с ними, и наказывать инакомыслящих.

10. …Никогда не признают свою неправоту

Способность сказать, что был не прав, и извиниться присуща зрелым личностям, знающим себе цену. Признание ошибок – первый шаг к успеху. Руководящая работа – это сорванные сроки, кадровые перестановки, постоянная ротация сотрудников… В общем недопонимания и ошибки неизбежны, и нет ничего страшного в том, что нужно их признавать и исправлять. В своей книге «Полюби или расстанься» Беверли Кей (Beverly Kaye) и Шэрон Джордан-Эванс (Sharon Jordan-Evans) советуют руководителям спрашивать у своих служащих «Почему вы здесь работаете? Что вас здесь держит?» Они утверждают, что очень многие начальники избегают этого вопроса, поскольку не уверены в своей способности дать людям то, то им действительно нужно. На самом деле, служащие любят, когда их об этом спрашивают. Согласно исследованию, проведенному Кей и Джордан-Эванс, на 50% удовлетворенность работой зависит от отношений с начальством.

Итак, еще раз подчеркиваем: психологический климат в вашем коллективе зависит от вас. Не уподобляйтесь плохим начальникам и постарайтесь поступать в соответствии с приведенными ниже рекомендациями. Все в ваших руках.

Так делать нужно или десять советов начальнику

1. Критикуйте только с глазу на глаз.
2. Прислушивайтесь к предложениям подчиненных.
3. Чаще хвалите окружающих.
4. Поощряйте развитие сотрудников.
5. Старайтесь быть гибким и давать подчиненным свободу действия.
6. Четко формулируйте свои требования.
7. Будьте внимательны к своим сотрудникам, заботьтесь о них.
8. Позволяйте подчиненным демонстрировать проявлять себя и делиться опытом.
9. Уважайте индивидуальность других людей.
10. Умейте признавать свои ошибки.

По материалам статьи Синди Макси