Вам хочется, чтобы можно было и общаться, и сосредотачиваться? Возможно ли совмещать и то, и другое в рамках одного офиса? Предлагаем вашему вниманию отрывок из книги «Думать, чтобы жить: Как добиться наилучших результатов от работников умственного труда» (Thinking for a Living: How to Get Better Performance and Results from Knowledge Workers).

Томас Х. Дэйвенпорт (Thomas H. Davenport)

Одним из недооцененных факторов, влияющих на производительность работников умственного труда, является их рабочее место – офис, кабинет, здание и т.д. Немало было сказано на эту тему, однако белых пятен в ней по-прежнему остается немало. К сожалению, обстановка, в которой предстоит трудиться исследователям, создается во многом спонтанно, без должного внимания к специфике их деятельности.

В 2002 году я и мои тогдашние коллеги по Accenture Боб Томас (Bob Thomas) и Сью Кэнтрелл (Sue Cantrell) решили исследовать этот вопрос. Мы опросили представителей 41 компании, которые в тот момент старались улучшить производительность труда своих высококвалифицированных сотрудников, знания и опыт которых играли основополагающую роль в развитии предприятия. Нас интересовали все факторы, влияющие на показатели работников умственного труда, однако чаще всего в ходе беседы упоминалась непосредственная рабочая обстановка (среди других наиболее часто упоминаемых тем были менеджмент и информационные технологии).


Согласно полученным нами данным, появление нового рабочего пространства зачастую становится катализатором изменений там, где проходит деятельность сотрудников, которые занимаются умственным трудом. Будучи достаточно осязаемой вещью, новый или альтернативный офис становится одновременно и символом, и основной составляющей перемен. Например, недавно компания Pharmacia построила в окрестностях Чикаго новое здание для исследовательской работы, с тем, чтобы улучшить взаимодействие между сотрудниками своего научно-исследовательского отдела. Новые условия работы были призваны не только привлечь в компанию ведущих ученых, но и укрепить внутри организации культуру сотрудничества. Определенные стили дизайна могут повлиять на поведение работников, хотя, разумеется, гарантировать это невозможно. Офисные помещения, как правило, недешевы, и подоплекой перемен зачастую является возможность сократить издержки за счет уменьшения пространства или высвобождения новых площадей.

Дизайн рабочей среды является довольно необычным направлением - прежде всего, потому что никто точно не знает, какие именно факторы могут повлиять на работников умственного труда и как эти факторы связаны друг с другом. В условиях нехватки знаний, продавцы офисного оборудования, архитекторы и девелоперы могут высказывать абсолютно разные точки зрения на то, что может быть оптимальным решением для той или иной компании. Тем не менее, даже на основании небольшого числа исследований в этой области, можно сделать некоторые выводы. В следующем разделе я расскажу вам о некоторых закономерностях, в отношении которых большинство экспертов сходятся в оценке. Мы также поговорим о факторах, которые помогут менеджерам правильно спланировать рабочее пространство в их компании.

Что мы знаем о рабочей среде

Руководствуясь данными существующих исследований, логикой и здравым смыслом, можно вывести некоторые закономерности и увидеть, как именно офисная среда может влиять на производительность работников умственного труда.

Работники умственного труда предпочитают закрытые офисы, однако в открытых помещениях они начинают лучше взаимодействовать друг с другом. Разумеется, между «открытым» и «закрытым» типом офисов существует огромное количество промежуточных вариантов. Тем не менее, профессора Корнельского университета Фрэнк Беккер и Уильям Симс (Frank Becker и William Sims) в своем обширном исследовании приходят к любопытным выводам. Они предполагают, что хотя большинство работников умственного труда предпочитают рабочие места закрытого типа, где проще сосредоточиться, в открытых пространствах им легче общаться друг с другом и нарабатывать так называемый «социальный капитал». По словам авторов, даже не полностью закрытые отсеки с высокими стенами служат значительным препятствием для взаимодействия. «В наших исследованиях задействованы самые разные сотрудники - от разработчиков программного обеспечения до маркетологов - поэтому чем более открытым является офисное пространство, тем лучше это сказывается на общей производительности, ведь общение и взаимодействие –краеугольные камни любого бизнеса», - замечают они.

Бекер и Симс, безусловно, являются признанными специалистами в данной области, однако мне кажется, что, подобно многим руководителям, они недооценивают необходимость сосредоточиться в тишине, которая особенно необходима, когда умственной работой занимаются в офисном пространстве.

Работники умственного труда группируются в определенных местах. Этот фактор впервые был описан в книге профессора университета Carnegie-Mellon Ричарда Флориды (Richard Florida) “Становление креативного класса» (The Rise of the Creative Class). Он показывает, что работники умственного труда (они не тождественны «креативному классу», но во многом пересекаются), как правило, собираются и трудятся наиболее продуктивно там, где живет много таких же, как и они.

Примером этого явления могут послужить Силиконовая долина, Бостон и Остин - по крайней мере, в том, что касается высоких технологий. Таким образом, если вы - «технарь» или владелец компании, которой нужны именно такие сотрудники, следует выяснить, где расположен крупнейший центр вашей отрасли, и постараться туда передислоцироваться. Если же вы мэр или член городского управления, заинтересованный в притоке подобного населения (как правило, такие люди успешно работают и исправно платят налоги), необходимо сделать город привлекательным и для них, и для компаний, в которых они могли бы работать.

По материалам сайта www.hbswk.hbs.edu.