Общение – одна из высших потребностей человека, следующая за потребностями в пище, крыше над головой и безопасности. Недаром самым суровым наказанием является заключение в одиночную камеру. Каждый человек нуждается во взаимодействии с другими людьми, будь то дружеские, романтические или профессиональные отношения. Другое дело, что это взаимодействие у всех выражается по-разному: кому-то вполне достаточно пары фраз для ощущения полноценности общения, а кто-то любит болтать без умолку.

Коммуникация – это особый талант. Практически каждый человек умеет говорить и выражать свои чувства, но далеко не каждый способен делать это красиво и грамотно. Коммуникабельность – понятие более широкое, включающее, в том числе и общительность. Но дело в том, что общение – это всегда двусторонний обмен информацией, а коммуникация – вполне может быть полноценной и в одностороннем виде, в частности в форме монолога (доклад, письмо, резюме и т.д.).

Итак, коммуникабельность и общительность – это далеко не одно и то же. Но в понимании многих они неразличимы. То есть коммуникабельность – это общительность, а общительность – это разговорчивость. Следуя этой логике, если в требовании сказано, что без коммуникабельности на собеседование даже ни-ни, то от вас требуется как можно больше говорить. Это умозаключение ошибочно.

На любого человека пустая болтовня производит самое неблагоприятное впечатление. Это объясняется тем, что собеседник постоянно пытается уловить суть, конкретную мысль говорящего. Но, как правило, она присутствует лишь частично. Таким образом, на протяжении всего разговора собеседник силится сконцентрировать своё внимание на пустой болтовне, что отнимает много сил и прямиком ведет к усталости. Точно также быстро разряжается мобильный телефон, когда пытается найти сеть в том месте, где ее нет.

Анна Коровникова, менеджер по персоналу, "Компьютер-Ленд":

Меня очень волнует такая проблема, как не совсем четкое разделение понятий "умение расположить к себе" и "панибратство". На собеседовании особенно бросается в глаза, как человек меняется, стоит только задеть указанную им в резюме общительность или коммуникабельность. Люди, осознанно или нет, начинают вести себя более раскованно, иногда даже слишком, а некоторые вообще начинают тыкать человеку, которого они видят первый раз в жизни. Другие при затрагивании вопроса общительности, как бы вспомнив о том, что они действительно общительны, начинают трещать без умолку, да так, что иногда даже не дают возможности сказать "до свидания"!

В принципе, мало кто обращает особое внимание на личные качества, указанные в соответствующем пункте резюме, по причине их необъективности. В то же время отсутствие такого качества, как коммуникабельность, способно насторожить работодателя: он может решить, что у потенциального работника проблемы в общении с людьми. Как уже говорилось, коммуникабельность – это особое свойство, присущее далеко не всем. Поэтому вполне можно прекрасно работать, будучи просто общительным человеком, если свою общительность довести, так сказать, до ума.

Общительность

По идее, общительный человек может расположить к себе любого. Человека с полной уверенностью можно назвать общительным, если он не только сам получает удовольствие от общения с людьми, но и его собеседник проявляет интерес и испытывает положительные эмоции от беседы. Причем в полноценном общении, приносящем пользу обоим сторонам, важна многогранность. Совсем не обязательно с азартом рассказывать о вчерашнем случае в троллейбусе, пусть даже жутко познавательном. Информация должна быть занимательной для того, для кого она и предназначена. И, естественно, она должна быть, что называется, по делу. Согласитесь, вы можете добиться личного расположения собеседника, обнаружив общий интерес, например, в кулинарии или страсти к автомобилям, но для профессионального успеха это может послужить дурную службу. Вас могут просто начать избегать клиенты, предпочтя получить необходимую информацию у ваших коллег, причём без всяких там отступлений. Важно понимать, что нельзя стать "своим" для всех. В работе очень часто возникают проблемы с клиентами, когда дружба может стать только помехой в подобной ситуации. Поэтому, учитывая специфику общительности на работе, оптимальное решение – соблюдать дистанцию, и с коллегами в том числе. При этом не обязательно быть строгим и вычурным. Общительность – прежде всего изначальное искреннее доброжелательное отношение ко всем людям. Я думаю, нейтральный комплимент, улыбка и блестящие знания по предмету – "то, что доктор прописал".

Кристина Борисова, менеджер, компания "Оскар":

Я не понимаю своих коллег, которые стараются стать другом каждому клиенту и партнеру по бизнесу. Получается обратный результат – ни дружбы, ни работы. В бизнесе всегда возникают спорные моменты, тогда неизбежно встает вопрос: в пользу дружбы или в пользу денег принять решение. Мне кажется, что дружба и деньги вообще несовместимы. Я всегда держусь с клиентами сдержано, не подпускаю слишком близко до обсуждения личных проблем, но и далеко не отпускаю. Нейтральность - идеальная формула общения с клиентом. В то же время я всегда стараюсь понять его настроение, дабы не вести неуместно, где-то лучше вообще промолчать.

Если говорить об обыденном понимании общительности на работе, то обычно это понятие используется все-таки в негативном контексте. У нас принято называть болтливого человека, неспособного сконцентрироваться на работе и отвлечься от личных проблем и интересов, чересчур общительным. Я считаю такие выражения крайне несправедливыми. Так, например, можно назвать обжору, который ест только ради того, чтобы есть, человеком с отменным аппетитом. Болтливость – как раз и есть обжорство, правда, информационное: неважно, какого рода информация поступает, о ком или о чём, и, самое главное, нужна ли она человеку. Видимо, исходя из соображений перестраховки, работодатели не используют выражение "общительность", дабы не привлечь внимание попросту болтливых людей, которых в своё время в школе, а затем в вузе деликатно называли общительным.

Коммуникабельность

Это своего рода способность строить мосты – создавать прочные связи с людьми. Различают устную и письменную коммуникабельность. Даже наличие рекомендаций немало говорит о том, коммуникабельный ли человек перед нами. Обычно для клиентоориентированных профессий подбирается именно такой персонал. Соответственно, и качество изучается более пристально еще на стадии прочтения резюме, то есть до личного знакомства.

Проверка резюме составляет основу для понимания письменной коммуникабельности соискателя. Учитываются грубые грамматические ошибки, оценивается, насколько структурировано, четко и полно оно составлено, как описан круг поставленных задач, функциональные обязанности, достижения, есть ли ссылки на лиц, имеющих возможность дать рекомендации и т.д. Не стоит излишне подробно описывать детали, это может создать неблагоприятное впечатление пресловутой болтовни.

Устная коммуникабельность проверяется посредством личного собеседования и/или телефонного интервью. Обычно рассматриваются несколько критериев этого вида коммуникабельности: адекватность, умение четко излагать свои мысли, слушать и располагать к себе собеседника.

Критерий адекватности показывает, насколько объективно, даже критически, оценивает себя и окружающих претендент на вакантное место. Здесь большую роль играют даже не профессиональные качества, а этикет, такт и моральные принципы. Умение излагать свои мысли чётко – один из важнейших признаков коммуникабельности соискателя. Повторю, выявление этого качества вытекает из необходимости отсеивания лиц, не способных фокусировать внимание на конкретном вопросе, выявлять суть и т.д. На вопросы лучше отвечать кратко, но по существу, не злоупотребляя вниманием собеседника. И не нужно бояться показаться неразговорчивым, главное здесь – структурированность и логичность речи. Также человек, не позволяющий себя перебить, не внемлющий словам собеседника, не может считаться коммуникабельным.

И последнее, что отличает коммуникабельного человека – умение за считанные минуты установить контакт с собеседником, построить мост. Правильно расшифровывать жесты и мимику, понимать настроение, цели и скрытые намерения – всё это говорит о присутствии и развитости качества, способного помочь добиться взаимопонимания и имеющего вес в продвижении по карьерной лестнице.

По материалам сайта www.grpexpert.ru.