Если сотрудник проявит себя на новой работе не с лучшей стороны, его уволят, если покажет свою компетентность — съедят. Как тут быть? Как найти золотую середину в межличностных отношениях? Ответ может быть только один — научиться ладить с людьми, срабатываться с любым коллегой, кто бы ни встретился на служебном пути… Как-то автору этих строк «посчастливилось» устроиться в фирму, где придерживались принципа разделяй и властвуй и буквально стравливали своих сотрудников. Мне посоветовали не обращать внимания на свою коллегу: вы же, мол, руководитель, поэтому ведите себя соответственно. В отделе нас было всего двое, и взаимодействовать все равно приходилось, несмотря на должности. Как-то раз после очередной головомойки я выложила этой сотруднице все, что мне о ней известно… В результате оказалось, что такие же слова обо мне говорили и ей. После этого мы долго и, смею надеяться, вполне успешно работали.

Как это ни банально звучит, но все люди разные, у каждого свои тараканы в голове. Если вы считаете, что у вас замечательный коллектив, никто из сослуживцев никогда не держит камень за пазухой и всегда говорит то, что приятно слышать, одно из двух: или вам крупно повезло, или… Может быть, доброжелательный коллега, любезничая с вами, за спиной так и поигрывает ножичком, выжидая подходящего момента. Не хочется делать из вас параноика, но вдруг вы не все замечаете? Легкость в отношениях с сослуживцами всегда бывает только кажущейся. Кто-то вам завидует, кто-то считает вас самоуверенным всезнайкой, а кому-то до зубовного скрежета надоел ваш клубный пиджак. Не зря же говорят: сколько людей, столько и мнений.

Большинство из нас в зависимости от индивидуальных особенностей своих коллег примитивно делят их на две категории: открытые и закрытые. С первым типом людей легче — они выражают себя, не таясь, поэтому всегда ясно, что от них ожидать. Даже если они ворчат, критикуют, враждуют, всегда понятно, из-за чего и по какому вопросу. Многие из них — правдоискатели, привыкшие быть на высоте положения. Некоторые играют роль офисных клоунов, любят внимание со стороны окружающих. Им все равно: говорить перед уважаемой публикой со знаком плюс или минус, лишь бы слушали. Закрытые же сотрудники — сложные личности, они молча выражают свой протест или несогласие с происходящим, саботируя или просто забывая порученное дело. Контроль над своими действиями они расценивают как прямую угрозу профессиональной компетентности. Они предпочитают работать самостоятельно, любую помощь принимают в штыки.

Главная задача руководителя — добиться от своих подчиненных максимального эффекта, а для этого просто необходимо учитывать их индивидуальные особенности. Представительское задание наверняка лучше выполнит открытый человек, аналитическое — закрытый. Ни в коем случае не пытайтесь перевоспитывать таких людей! К сожалению, уже поздно. Разумнее использовать их личностные качества с пользой для общего дела. Не стоит ко всем подходить с одной меркой, особенно если индивидуальности ярко выражены. Такое прокрустово ложе может выйти боком, и вместо слаженной работы коллектива вы получите сплошную головную боль.

Конечно, бывают и исключения из правил: сотрудник вроде бы вполне компетентен, без выкрутасов, а на него постоянно поступают жалобы от недовольных клиентов. Что делать? Наказания и штрафы не помогают, поток нареканий увеличивается. В этом случае руководителю следует покинуть свой кабинет и лично разобраться в сложившейся ситуации. Однажды была уволена сотрудница службы взаимодействия с покупателями. Вакантное место никак не удавалось закрыть, и начальник отдела был вынужден сам заменить освобожденную от занимаемой должности работницу. Через два часа у него кругом шла голова, а к обеду он уже тонул в бумажном потоке и только изредка подавал сигналы SOS. Стало понятно, что увольнять девушку было незачем, надо было просто найти ей достойного помощника. Поучаствовать в производственном процессе руководителю бывает очень полезно. Так, в известном американском фильме новый начальник тюрьмы инкогнито подрабатывал заключенным. Уж он-то точно изучил ситуацию изнутри!

Желательно рассмотреть и негативные стороны сотрудника. Вспомните знаменитый роман Артура Хейли «Аэропорт». Один из его персонажей — специалист высокого класса, к которому невозможно подойти ближе чем на метр из-за специфического запаха. И окружающие вынуждены с этим мириться. Но чисто внешние проблески индивидуальности — это еще полбеды. Проблема, когда наблюдаются внутренние проявления типа "гребу под себя", "без вас все знаю", "мистер Всегдаправ" и так далее. Порой они принимают различные формы выражения — подсиживание, неуемное соперничество, необоснованная критика, даже саботаж. Как для руководителя, так и для сослуживца главное — выяснить, что за подобными нападками не скрывается негативное отношение, и, не переходя на личности, решить проблему конструктивно и по существу.

Продолжение следует...
По материалам сайта hrm.ru.