Не спешите глотать наживку

При подборе бизнес-тренинга лучше не попадаться на удочку рекламы, нужно ориентироваться, прежде всего, на индивидуальные потребности компании. Стоит сравнить различные предложения - в таком случае вы сможете еще на стадии переговоров "вычислить" программы, которые не только не подходят для вас, но и порой даже тренингами заявленной тематики не являются.

В первую очередь, должен насторожить отказ организаторов от обсуждения результатов обучения или же явно нереалистичные обещания (классика жанра - прирост продаж на 50%, снижение конфликтности на 20% и т.д.).

По словам Дмитрия Дунаева, заместителя генерального директора по маркетингу компании ARS VITAE, если провайдеры говорят, что после прохождения тренинга продажи вырастут на столько-то процентов, стоит поинтересоваться, какими методами они собираются рассчитывать эффективность занятий, будут ли при этом учтены "внешние" факторы (например, сезонное падение спроса или сбои в работе отдела закупок).

Серьезный повод для беспокойства - утверждения представителей тренинговой компании, что только их метод обучения - самый правильный и эффективный. "Любая категоричность в суждениях должна настораживать, - говорит бизнес-тренер Евгения Тополова. - Но бывает и наоборот: на все вопросы о том, какие методы будут использоваться в ходе бизнес-тренинга, заказчик получает невнятные уклончивые ответы". Кроме того, по ее мнению, если в ходе переговоров внимание провайдеров в большей степени обращено на организационные вопросы (где, когда, стоимость и т.п.), а не на содержание, это также может стать "маркером" некачественной программы.

Тест на профессионализм: лицом к лицу

Говоря о качестве, нельзя сбрасывать со счетов и значимость личностного фактора. Любую замечательную технологию обучения претворяет в жизнь конкретный тренер, и эффективность занятий в большой степени зависит от его профессионализма. Безусловно, может помочь "сарафанное радио": отзывы о большинстве популярных бизнес-тренингов и об их ведущих можно получить в других компаниях, уже проводивших у себя краткосрочное обучение, или на тематических сайтах. Однако никогда не стоит забывать, что лучше всего проводить тест на профессионализм лицом к лицу с тем специалистом, которому вы намереваетесь доверить обучение ваших сотрудников. Как утверждает Кирилл Гуленков, ведущий тренер-консультант компании "Топ-кадр", уровень ведущего можно определить, задав ему несколько проверочных вопросов.


Вот главные из них:

Позволите ли Вы руководителю присутствовать на тренинге?

Знакомы ли Вы со спецификой нашего рынка, наших клиентов и сотрудников?

"На первый вопрос непрофессионалы часто отвечают, что руководитель своим присутствием может смутить участников, затруднить освоение новых навыков. Ответ профессионала будет другим: руководитель в реальной жизни часто находится рядом со своими сотрудниками. Важно, чтобы это не смущало и не сковывало людей, моя задача поработать над этим. Начальник должен знать, чему учат его подчиненных. Ведь именно он будет контролировать применение полученных навыков, - рассказывает Кирилл Гуленков. - На второй вопрос несведущий тренер ответит, что законы психологии едины для всех людей. Ответ хорошего специалиста будет конкретным: конечно, перед встречей с вами я изучил специфику вашего бизнеса, а также у меня есть опыт аналогичной работы - и обязательно приведет примеры".

Но даже если кандидат вполне благополучно проходит "перекрестный допрос", это еще не все. Нужно проявить внимание к мелочам, которые только на первый взгляд кажутся незначительными, а в действительности определяют, достигнет ли бизнес-тренинг необходимых результатов. Как полагает Евгения Тополова, о низкой квалификации потенциального ведущего свидетельствует отсутствие желания встретиться с будущими участниками и адаптировать курс в соответствии с задачами компании. "Не менее показательно "чтение мыслей" и скороспелые диагнозы - "вы еще не сказали, а я уже знаю, как будет лучше для вас", - отмечает она. Другой бесперспективный вариант - тренер быстро соглашается на все пожелания заказчика (готов сшить "семь шапок из одной шкурки"), но не уточняет предыстории вопроса и контекста задачи: например, почему именно сейчас ваша компания решила проводить обучение.

Любую услугу сложно "потрогать". "Не бойтесь потратить 1,5-2 часа своего времени на участие в демонстрационном модуле, если у вас есть сомнения в выборе тренера, - рекомендует Дмитрий Дунаев. - Это позволит не только убедиться в степени его компетентности, но и оценить, насколько его стиль соответствует задачам обучения вашей компании. Если же ведущий отказывается показать свои умения, это еще один тревожный сигнал". Не стоит думать, что вы понапрасну тратите время на кропотливую подготовку. Она вполне оправдывает себя, так как при заключении контракта вам будет точно известно, за какой результат вы платите деньги.

Итак, качественный бизнес-тренинг всегда дает участникам конкретные рабочие инструменты, алгоритмы действия и в типичных, и в нестандартных ситуациях, а также эмоциональный заряд. Важно отметить, что чем больше программ предлагается на рынке, чем выше поднимаются цены на "раскрученные" модули и курсы, тем яснее становится, что назрела настоятельная потребность сформулировать профессиональный стандарт, который унифицирует оценки качества бизнес-тренинга. Но эта задача может быть решена только совместными усилиями наиболее компетентных провайдеров и основных заказчиков программ.

По материалам сайта www.trainings.ru.