Интернет существенно изменил индустрию образовательного туризма. Большинство агентств делают основную ставку на свои веб-сайты, которые служат как минимум для начального привлечения клиентов и информирования их о предложениях агентств, в то время как другие агентства изначально открывались как полностью действующие на основе интернета. Школы же используют интернет как для оптимизации учебного процесса, так и для ускорения заключения сделок. В этой статье Эми Бэйкер (Amy Baker) исследует влияние интернет технологий на индустрию образовательного туризма.
«В XXI веке основой всего является технология», — говорит Карлос Роблес (Carlos Robles) из IEP (Бразилия), — он имеет в виду то, что успешные современные компании, для того чтобы удержаться на рынке, вынуждены осваивать интернет и веб-технологии. Через десять лет после того, как по всему миру отгремела веб-революция, интернет существенно преобразил перспективы образовательного туризма. В настоящее время онлайновые агентства и языковые школы являются частью интернет-индустрии, наряду с тем, что, в той или иной степени, все обычные агентства и школы также должны подключиться к сети, чтобы не оказаться позади.
Агентство Amerispan в США одним из первых испытало преимущества интернета; они создали веб-сайт в 1995 году, всего через два года после своего основания. Представитель агентства Дорьоара Пинку (Dorioara Pinku) сообщает, что, несмотря на то, что они имеют офис, большинство сделок и консультирования совершается без личного контакта с клиентами. Возможно, это связано с громадными размерами американского рынка и национальной склонности к бронированию туров по телефону или интернету. «Студенты часто упускают из виду, что мы расположены в том же городе, где проживают и они сами, хотя наш адрес расклеен повсюду», — замечает она. - Я думаю, это свидетельствует о том, насколько мир вокруг становится открытым и глобальным».
В настоящее время Amerispan использует возможности электронной сети по максимуму. Как объясняет Д. Пинку: «Мы заключаем сделки онлайн, мы „держим планку“ в сетевой коммерции и постоянно внедряем новые технологии, которые, по нашему мнению, выведут индустрию образовательного туризма на новый уровень».
Виктор Сандберг (Viktor Sundberg), представитель шведского агентства Nomad Language Travel Agency, также интенсивно использует электронную сеть связи. По его данным, в Швеции — самый высокий процент соединений через интернет в расчёте на 1 человека в мире. «Мы являемся первым шведским агентством, с которым можно связаться как через чат, так и посредством IP-телефонии», — рассказывает он. «Нам приятно осознавать, что наше агентство является самым современным в Швеции, и что наши способы применения интернет-технологий остаются недоступными для большинства других агентств».
Агентства используют интернет в разной степени; однако большинство экспертов индустрии образовательного туризма считает, что реорганизация формы оказания услуг будет продолжаться и далее. Джим Пондольфино (Jim Pondolfino), исполнительный директор French American Exchange в США, заглядывает ещё на шаг вперед: «Учитывая неограниченные возможности, открывающиеся с использованием интернета, мы собираемся в ближайшее время перевести все наши операции на электронную основу».
Фактор личного контакта
Тем не менее, у других агентств складывается несколько иная картина роли интернета в реальном бронировании туров, что в ряде случаев обуславливается месторасположением агентств. Например, агентства в Испании и Латинской Америке подчеркивают, что их клиенты по-прежнему предпочитают личное консультирование. По словам Грасиелы Москато (Graciela Moscato) из агентства Zenitur, Аргентина, они даже не имеют собственного веб-сайта. «Единственным способом продажи образовательных туров английского языка заграницу является беседа с родителями, и самый лучший вариант для агентства – это когда благодарные клиенты рекомендуют его своим друзьям».
Агентство Cosmo Educacion в Мехико имеет собственный веб-сайт, на который заходят примерно 40% их клиентов, — сообщает Лусия Меллоун (Lucia Mellone), представитель компании. Она признаёт, что интернет играет важную роль в раскрутке агентства и обеспечении клиентов информацией, в то время как школы-партнёры, со своей стороны, размещают ссылки на агентство на своих веб-сайтах. Она также добавляет: «Если у вас нет офиса в Латинской Америке, вам никто не поверит. Процент клиентов, предпочитающих личный контакт, всё ещё остается высоким».
По подсчетам Тони Гэмбла (Tony Gamble) из агентства Eurobridge International, Испания, знаковые 80% клиентов приходят через веб-сайт, который удерживается на верхушке выдачи в поисковых системах, благодаря отдельно нанятой компании, в то время как ещё две компании занимаются дизайном и прочими потребностями сайта. «Я уверен, что бизнес всё больше будет выходить в интернет по мере повышения компьютерной грамотности людей и развития технологий», — комментирует Гэмбл. Однако он добавляет: «Личный контакт всё ещё имеет большое значение в Испании, и если при первом контакте с потенциальным клиентом вы встречаетесь лично, это может сэкономить вам массу времени».
В то время как большинство агентств предлагают оба варианта консультирования по поводу обучения за границей (очный и заочный), некоторые компании отдают явное предпочтение бронированию туров через интернет. Это касается, в частности, агентства Cactus с главным офисом в Великобритании, но имеющего международную клиентуру. «Хотя мы и поощряем наших клиентов делать заказы онлайн, предлагая им в этом случае скидки, мы также стремимся убедить их, что они обращаются к конкретным людям, которые способны их профессионально проконсультировать»,- комментирует представитель агентства Джессика Хатридж (Jessica Hartridge).
Компания поощряет бронирование онлайн, поскольку это экономит время её сотрудников и позволяет большему количеству людей делать заказы одновременно. Тем не менее, Хатридж подчёркивает: «Связь с клиентами через интернет является хорошим средством для укрепления позиций агентства, однако не стоит недооценивать силу личного влияния. Я не считаю оправданным полный переход некоторых агентств на веб-консультации, поскольку считаю, что личный обмен опытом и информацией является фундаментальным для человеческого взаимодействия».
Виртуальная выставка «Бизнес образование 2010» — это крупнейшая интерактивная выставка, где планируется участие ведущих российских вузов, представляющих все виды дополнительного экономического и бизнес образования...
С 4 по 10 февраля по адресу www.biz-edu.ru прошла Виртуальная выставка «Бизнес-образование 2010», где были представлены учебные заведения и коммерческие предприятия, которые предоставляли информацию о существующих на данный момент учебных программах дополнительного экономического и бизнес образования...
- Только для подписчиков 
Карьера
