В первый год существования курьерская служба «Федерал Экспресс» шесть раз была на грани банкротства. Если бы не харизма ее основателя Фреда Смита, компания никогда бы не выжила и не стала глобальной. Подчиненные готовы были идти за ним на любые лишения, лишь бы дело развивалось. Однажды Фред Смит даже убедил сотрудников заложить часы, чтобы погасить очередной кредит. В российском бизнесе эпохи первичного накопления капитала харизматичность собственников и топ-менеджеров была одним из ключевых факторов успеха. Тогда у предпринимателей нередко не было даже банальных «кнута и пряника» для влияния на работников и контрагентов. Сейчас, когда капиталы накоплены, кнут и пряник появились. Причем на любой вкус и цвет: и в виде многофакторных мотивационных моделей, и в виде изощренных переговорных техник, и в виде брендов, воздействующих на умы потребителей и коллег. Некоторые бизнес-консультанты даже поспешили заявить, что время харизматиков прошло: харизма и регулярный менеджмент — несовместимы.

Утверждение опровергает Радислав Гандапас, чей тренинг «Харизма. Трудно ли быть богом» в числе наиболее популярных по всей России.

Что такое харизма по Гандапасу?

В попытках создать практический инструмент по развитию харизмы Радислав Гандапас исследовал существовавшие до него методики. И ни одна его не удовлетворила. По его словам, ему пришлось самостоятельно проанализировать ключевые черты самых харизматичных людей разных исторических эпох. Несмотря на различия в обстоятельствах, определявших их поступки, лидеров объединяет несколько личностных и биографических особенностей — они, как считает Радислав Гандапас, и составляют «кирпичики» харизмы.


Автор концепции дал такое определение: «Харизма — способность увлекать своими идеями, вести за собой, в том числе в зону дискомфорта, самому оставаясь в зоне наибольшего комфорта. Крайняя степень дискомфорта — смерть». Главный навык харизматика — «умение вызывать любовь».

Самой продуктивной средой для возникновения харизматиков Радислав Гандапас считает иерархические структуры: армию, церковь, криминальный мир, политические институты, предприятия, использующие многоуровневый маркетинг. Руководителям таких структур необходимы харизматические черты прежде всего для оперативной реакции на агрессию внешней среды. Особенность управленческих структур такого типа — сотрудники не критикуют мнение руководителя: оно никогда не обсуждается. Поэтому авторитет начальника — его решающий аргумент в отсутствие других доводов, основанных на логике и здравом смысле.

Как полагает Радислав Гандапас, присущие от природы каждому человеку харизматические черты в обычной жизни могут и не проявиться. «Латентный харизматик» обычно раскрывает свои особенности в переломные, кризисные моменты.

- Зачем харизма нужна современным менеджерам?

В какой степени ваша технология «взращивания харизматиков» применима в современном бизнесе, в котором иерархический принцип построения предприятия считается самым неэффективным? Символ иерархии в бизнесе - офисный небоскреб. На верхнем этаже - президент, на средних - многочисленные промежуточные отделы, внизу - фронт-офис и рядовые работники. Но компании сейчас «сплющиваются», расстояние от президента до фронт-офиса уменьшается, а диапазон управления растет.

- Не будем забывать, что западный деловой мир прошел долгий путь, прежде чем стал таким. Для нас пирамидальная иерархия понятна. Военная структура управления нам близка, поэтому и харизматики востребованы. Но я рад, что сейчас харизматиков среди топ-менеджеров в России все меньше. Это означает, что наступают более-менее стабильные времена. И я говорю на тренинге: «В мирное время необходимости в харизматическом управлении нет. Харизма проявляется на переломе, но кто сказал, что завтра не будет перелома?» Мне не кажется, что в стране спокойное время — ощущение пороховой бочки, которая притворилась табуреткой. Да и в мирное время ни одна фирма не застрахована от кризиса. А кризис проходит безболезненней в компании, возглавляемой харизматическим лидером. Вот почему основами харизматического управления нужно овладевать сегодня, на случай, «если завтра война».

Более того, элементы харизматического руководства мы используем повседневно, поскольку кризис - это норма жизни. Кризис - это не обязательно тотальный обвал. Кризис - это любая ситуация непонимания или нехватки ресурсов, времени, денег, сил, нервов. Тогда харизматическое управление, как более экономное, активируется. Мы перестаем руководить и начинаем повелевать. Именно этим харизматическое управление отличается от менеджмента вообще.

Наши распоряжения выполняются беспрекословно и без осмысления - напрямую.

Есть такое понятие в автомобилях - «прямоток»: без сложной системы раструбов выхлопные газы поступают наружу, тогда повышается мощность двигателя. Аналогичную ситуацию мы видим в бизнесе. В тех же западных «расплющенных» фирмах в кризисные моменты все равно пирамида выстраивается сама собой. Сразу же. Она просто не носит формального характера. Приходит главный человек, вокруг него возникает «ближний круг», имеющий доступ к эксклюзивной информации. Образуются ступеньки - трансляторы распоряжений руководства к непосредственным исполнителям.

Но я предостерегаю участников тренингов от повседневного применения харизматического управления во всем его многообразии. Харизму нужно применять как инструмент, когда это по-настоящему необходимо. Харизматики от рождения, увы, не всегда умеют отличить одно от другого и используют эти инструменты всегда. Они даже не думают, что это инструменты. Просто они такие, какие есть.

- Что происходит, если долго «ехать на харизме»?

- Иногда харизматики у власти приводят фирмы к исчерпанию ресурсов. Начинается отток кадров. Люди не могут жить на вулкане долго, не понимая, чего ждать завтра, какая реакция будет у шефа, какое у него будет настроение.

- Сейчас на многих рынках ситуация вполне предсказуемая, неожиданности исключены. Значительных кризисов никто не ждет. Почему тогда растет интерес к вашему тренингу?

- Возможно, все больше руководителей приходят к осознанию исчерпаемости имеющихся у них ресурсов. На этапе бурного роста фирмы, когда численность персонала увеличивается стремительно, ситуация часто выходит из-под контроля. Менеджер ищет инструмент, позволяющий ему, «не размножаясь», оставаться одному у вершины власти и сохранять управляемость.

Люди на моих тренингах хотят мира, но готовятся к войне. Поэтому они здесь.

- Приходят ли к вам люди, получившие степень MBA, владеющие современным управленческим инструментарием?

- Да, конечно. Я отделяю такие понятия, как «лидерство по компетентности» и «лидерство по статусу». Главный бухгалтер — лучший специалист бухгалтерии, он лидер и по компетентности, и по статусу. Человек окончил MBA, пришел в компанию, назначен руководителем по компетентности. Он знает лучше других, как управлять. Но такое лидерство по компетентности очень зыбкое. Возможно, самый последний сотрудник лучше руководителя разбирается в деятельности предприятия. Когда в фирме появится тот, кто понимает в управлении лучше первого лица, лидерство утрачивается мгновенно. Это произойдет и в случае, если он ошибется и коллектив засомневается в его компетенции. Зато лидерство по статусу нерушимо, конечно, при сохранении самого статуса. Харизматик умирает, но не сдается. Харизматик умирает, но не проигрывает. Харизма живет дольше носителя.

- Чем именно личная харизма может помочь лидеру «по компетентности»?

- Харизма руководителя помогает затрачивать минимальный ресурс на поддержание наивысшей производительности труда. Мы знаем фирмы, где заработная плата ниже среднерыночной, но никакой текучки нет, люди работают с вдохновением. И наоборот, есть компании с серьезными зарплатами, но со значительным оттоком. Хотя принято думать, что именно зарплата все решает. На самом деле энтузиазм сотрудников определяет нематериальная мотивация: осознание значимости своей работы, ее разнообразие, автономность, обратная связь, т. е. оценки, которые получает человек от руководителя. И один из самых важных параметров — отождествляемость своей деятельности с конечным результатом. Насколько конкретная работа конкретного человека повлияла на то, что получилось в итоге. К сожалению, у нас чаще всего сотрудник приходит на работу, выполняет конкретное задание. Но до него никак не доводится результат. Он не знает, зачем трудится. Никто не заботится о том, чтобы его уведомить об этом. Ему сказали: «Тебе дали деньги, ты работай работу на работе. Пили себе лобзиком. Что ты там пилишь, что из этого получается — не твое дело».

Лидеру по статусу достаточно сказать человеку о том, какой именно вклад он внес в общее дело, энтузиазм работника прибавится без всякого увеличения зарплаты. Оценка от лидера по компетентности такого эффекта не принесет.

- То есть разнообразные поглаживания - вербальные и материальные — для работника приятнее, если гладит харизматичный руководитель?

- Конечно, и не только поглаживания, но и шлепки тоже.

- Возникает вопрос, насколько это все естественно происходит. Допустим, мой начальник - харизматик по компетенции. Скорее всего он прослушал ваш курс. Я - подкованный подчиненный и знаю, как на тренинге «подкручивают» харизму. И вот подходит ко мне такой «подкрученный» харизматик и поглаживает меня. Или шлепает. И я понимаю, что моему боссу Гандапас посоветовал меня погладить. Никакого эффекта нет, потому что меня не пронимает: я осознаю, что начальство хочет из меня все соки выжать, технологично поглаживая и шлепая.

— Есть такая технология pick up, позволяющая добиться расположения девушки, используя несложные приемы коммуникации. Как вы думаете, если девушка знает, что молодой человек прошел тренинг и применяет к ней пикаперские приемы, изменится ли к нему отношение? Скажет: «Да ну, он тренинг прошел, и мне не нравится»? Или все-таки на нее будет распространяться эффект от этой техники? Думаю, будет. Потому что человек принимает решение сердцем, а думает головой. Головой он думает: «Да с тренинга он все эти поглаживания принес», а на сердце — радость и музыка играет.

Продолжение следует...

По материалам статьи Алексея Жданова.